Empresas vendem mais que o estoque; Lojas Americanas lideram em reclamações no Procon

"Sabe porque os EUA nunca encontraram o Bin Laden? Porque pediram para a americanas.com entregar!"(Twitter)

A jornalista Rosiane Martins comprou um computador, uma impressora e um roteador em uma das liquidações de fim de ano da internet, pelo site Americanas.com. Os produtos que deveriam ser entregues até o dia 14 de janeiro, não chegaram na casa dela até hoje.

Rosiane é uma dos 40 consumidores que no período de janeiro a fevereiro, deste ano, entraram com processo no Procon em Porto Velho, contra a empresa Americanas.com por atraso na entrega do produto; descumprimento da oferta; não envio do produto ou entrega com defeito; falta de informações claras; empecilhos ao direito de arrependimento; dificuldade em identificar o fornecedor; falta  de canais de contato e outras reclamações.O que poderia ser facilidade e comodidade se transformou em dor de cabeça  para consumidores, que aderem cada dia mais ao comércio de compras pela internet. Somente, nesse período de dois meses, o Procon registrou cerca de 100 reclamações de consumidores insatisfeitos, após uma compra pelo meio eletrônico. Com 40 queixas, a Americanas.com é a campeã de reclamações, as empresas Compras da China, Shopping Time e Submarino, registraram de15 a 20 queixas cada uma.De acordo com o gerente regional do Procon, Enemias Muniz, essa demanda de reclamações são referentes às compras realizados no período de fim de ano, quando estas empresas realizaram os chamados ‘Saldões’ e ofertas, com preços abaixo do mercado e venderam mais produtos que a quantidade disponível em estoque.

Os consumidores que entraram com processo, em especial, contra a Americanas.com, enfrentam ainda um agravante, a empresa não está enviando representantes para as audiências e também não estão respondendo as notificações do Procon. 

“A Americas.com respondeu, por e-mail, apenas duas das 40 denúncias, com alegação de insucesso na tentativa de entrega do produto no endereço informado pelo cliente. A empresa alega ainda que já encaminhou notificação dando a opção aos clientes de reenviou do produto, troca por vale compras no mesmo ou reembolso do valor pago, na mesma forma de pagamento”, explica o gerente do Procon.

Enemias Muniz diz, segundo informações dos reclamantes, que a empresa está enviando este mesmo comunicado para todos consumidores que entram com ação no Procon e aconselha aos prejudicados, que a atitude mais sensata é aceitar o reembolso para evitar desgastem ainda maiores.No entanto, é preciso ficar alerta para os valores. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o valor de reembolso deve ser monetariamente atualizado.  Ainda segundo o código, os consumidores que compram pela internet estão assegurados pelo artigo 49 – de arrependimento contratual e pelo artigo 35, de quebra de contrato por não cumprimento do prazo de entrega.

Riscos

O gerente regional do Procon faz um alerta, os consumidores que desejam adquirir produtos pela internet devem ficar atentos para os comentários sobre a credibilidade da empresa e tentar fugir das liquidações. Ele enfatiza também, que ao se sentiram lesados, os consumidores podem procurar o Procon, que tem conseguido solucionar, uma margem de 75% das reclamações notificadas.

Autor : Portalrondonia.com
ALERTAS DO PROCON
Nos meses de novembro e dezembro de 2010 e janeiro de 2011, o Procon-SP registrou 4.838 queixas de consumidores que tiveram problemas com entrega de produtos e serviços. As empresas mais reclamadas  foram: B2W (Americanas.com / Submarino / Shoptime), Comprafacil, Telefônica, Pontofrio.com, Walmart, Magazine Luiza, Lojas Ponto Frio, Tim, Casas Bahia e Fatordigital / Planetaofertas.  

Juntas essas empresas somam 2.405 queixas. Os demais fornecedores somam 2.433. Houve um aumento de, aproximadamente, 79% no número de atendimentos desse tipo em relação ao mesmo período do ano passado e retrasado, quando a quantidade de queixas foi de 2.690.O objetivo da divulgação é dar ao consumidor melhores condições para exercer seu direto à escolha na hora de contratar produtos e serviços pela internet, mostrando a ele quais são as empresas desse segmento que mais descumprem os contratos. “Não há pior castigo para uma empresa do que ser deixada de lado pelo consumidor.”, declara o diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.As queixas apontadas referem-se às cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas aos fornecedores reclamados. As CIPs são encaminhadas logo após o primeiro contato do consumidor com o atendimento do Procon e questionam o procedimento da empresa. Os problemas registrados na instituição foram relativos a não entrega ou demora na entrega do produto, produto entregue diferente do pedido e não fornecimento do serviço. Desde 2009, Fundação Procon-SP autuou 340 empresas e aplicou R$ 32 milhões em multas por violação à Lei da Entrega.  O Cadastro de Reclamações Fundamentadas, que será divulgado em meados de março pelo Procon-SP, traz o levantamento no último ano do total de consumidores lesados pela má prestação dos serviços de entrega dos produtos.
Canal de Atendimento eletrônico exclusivo para e-commerce e problemas na entrega

Desde outubro de 2010, o Procon-SP abriu em seu site um canal eletrônico de atendimento, exclusivo para os consumidores que tiveram problemas com e-commerce. O consumidor do estado de São Paulo que enfrenta problemas com compras feitas via internet pode efetuar reclamação pelo site da Fundação Procon-SP. 

Dos  4.838 casos registrados no período mencionado, 1.577 entraram pelo canal eletrônico de atendimento, ou seja, mais de 32% do total. As empresas de e-commerce mais reclamadas foram: Americanas.com / Submarino / Shoptime, Comprafacil, Pontofrio.com, Walmart, Brands Club, Centauro, Fatordigital / Planetaofertas, Ricardo Eletro, Tim, Saraiva / Siciliano.

Onde Reclamar

O consumidor que tiver problemas com entrega de produtos ou serviços deve procurar a Fundação Procon-SP ou o órgão de defesa do consumidor de sua cidade. Os postos de atendimento pessoal da Fundação Procon-SP na capital localizam-se dentro do Poupatempo Sé (Pça. Do Carmo, s/n), Poupatempo Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258) e Poupatempo Itaquera (Av. do Contorno, 60 – ao lado da Estação Itaquera do Metrô). Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC), de segunda à quinta-feira, das 09h00 às 15h00. A comunicação por cartas deve ser encaminhada à Caixa Postal 3050, CEP 01061-970 e por fax ao telefone (11) 3824-0717. O telefone para informações é 151. O novo canal, exclusivo para quem contratou via web, está disponível no site www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp.

Até uma página exclusiva existe no twitter para os "lesados" pelas LOJAS AMERICANAS.

• Name Lesados Americanas
• Location Esse é meu Brasil
• Web http://bit.ly/aGsayx
• Bio Foi vítima das Lojas Americanas.com ou conhece alguém que foi? Junte-se ao movimento contra a falta de respeito com seus clientes! #AmericanaspontocomNuncaMais

1. ramonleonn É @gustavosavio ... boa sorte com @americanascom! #Fail #americanas about 5 hours ago via web Retweeted by americanas_
2. "Ei? Tu quer comprar? Quero não! Não quer porque? Vô não, quero não, posso não! @americanascom entrega não...." about 1 hour ago via web
3. RT @a_noleto E um #FF especial para meus amigos que estão lutando contra os estelionatários da #americanaspontocom @Wagnervilla @americanas_ about 1 hour ago via web in reply to a_noleto
4. LucasFreitas92 puta que pariu @americanascom o produto (um ovo de páscoa) custa R$ 27,99 e o frete R$ 72? COMO ASSIM? que falta de respeito ao consumidor! about 17 hours ago via web Retweeted by americanas_
5. rgirona Por favor, RT. Comprei um TV na @americanascom, me deram prazo absurdo de 21 dias! O prazo acabou, não chegou e eles querem mais 4 dias! about 23 hours ago via web Retweeted by americanas_ and 1 other
6. rgirona Lembrem-se: Não comprem na @americanascom Eles são rápidos pra debitar seu cartão de crédito, mas entregar, só qdo o gambá ganhar a Liberta about 23 hours ago via web Retweeted by americanas_
7. "Ei? Tu quer comprar? Quero não! Não quer porque? Vô não, quero não, posso não! @americanascom entrega não...." #AmericanaspontocomNuncaMais about 21 hours ago via web
8. Bem vindo ao clube! RT @carioca1957 SOS - ALGUÉM ME AJUDE - NÃO CONSIGO RECEBER MEUS PEDIDOS FEITOS NA @americanascom 8:25 PM Mar 23rd via web in reply to carioca1957
9. "Clube dos Lesados #AmericanaspontocomNuncaMais" . Vamos fazer valer a força das mídias sociais!!! #RT 3:29 PM Mar 23rd via web
10. RT @ricovianna Quem achar uma maq.lavaroupas por aí me avise. Agora eu é que tenho que provar que não foi entregue! Viva a americanas.com 11:14 AM Mar 23rd via web in reply to ricovianna
11. KKKKKKKKKK RT @ricovianna Sabe porque os EUA nunca encontraram o Bin Laden? Porque pediram para a americanas.com entregar... 11:13 AM Mar 23rd via web
12. RT @carolcosta_o Americanas.com Viagens = NUNCA COMPRE LÁ!!! 11:12 AM Mar 23rd via web in reply to carolcosta_o
13. Relato sobre o inferno das @americanascom: "Baixinho Invocado" http://www.baixinhoinvocado.blogspot.com/ por @Wagnervilla 11:11 AM Mar 23rd via web
14. @Carcamanos @LykAndre @Pascoa_leia Bem vindos ao clube #AmericanaspontocomNuncaMais! 9:59 AM Mar 23rd via web in reply to Carcamanos
15. "Ei? Tu quer comprar? Quero não! Não quer porque? Vô não, quero não, posso não! @americanascom entrega não...." #AmericanaspontocomNuncaMais 8:09 AM Mar 23rd via web
16. Pra quem não viu, aí vai o rit do momento!!! 8:09 AM Mar 23rd via web
17. Ninguém entrega! RT @BRUNO_BVM Alguém sabe se é o correio que entrega ou é transportadora, na Americanas.com e no Carrefour.com.br? 8:08 AM Mar 23rd via web in reply to BRUNO_BVM
18. Wagnervilla COMEMORANDO 5 MESES DE CASADO !! Mas nada de presentes das @americanascom ... TENSO ISSO !! 4:47 AM Mar 23rd via web Retweeted by americanas_
19. AnneliesePires Muito ruim comprar na @americanascom. Fiz uma compra no dia 10 de fevereiro e até hoje não chegou. Ja mandei email e telefonei, não resolvem 5:16 AM Mar 23rd via TweetDeck Retweeted by americanas_
20. @JePires_ Bem vinda ao clube!