Lei do call center completa três anos com problemas

Tatiana Cavalcanti
do Agora

A lei do call center --que exige um bom atendimento ao consumidor-- completa três anos hoje e as empresas de celular lideram as reclamações (48,90%), segundo dados do DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), órgão do Ministério da Justiça. A pesquisa considerou as reclamações de agosto de 2009 a novembro deste ano.
O Agora testou na terça-feira o serviço de atendimento ao cliente de 20 empresas. Os call centers de telefonia fixa e móvel pioraram em relação ao início das novas regras --1º de dezembro de 2008.
Em metade das empresas testadas o tempo de espera para falar com o atendente passou de 60 segundos. Porém as outras empresas melhoraram o atendimento em comparação com o teste feito pelo Agora no dia em que a lei passou a vigorar, em 2008.