Tendo assinado o pacote em HD mais completo,o assinante foi informado pela vendedora de que o cliente receberia ,visto ser promoção,a instalação do módulo terrestre para pegar sinais hd abertos em seu município,desde que houvesse transmissão na cidade.
Como a instalação do módulo não foi feita,primeiramente o cliente perguntou a um dos instaladores a razão disso.Na lata,o instalador da VIA disse primeiramente "que nunca tinha ouvido falar desse aparelho" e completou:
"A Via promete só para fisgar o cliente.Vai ver que esse tal módulo nem tem prá entregar ou não existe!".
Inconformado,o cliente combinou com uma rede de amigos uma estratégia:-todos ligariam para a empresa para saber detalhes da contratação do pacote HD completo.Conclusão:-
Todas as vendedoras do SAC reforçaram a instalação do módulo HD terrestre sem ônus.
Em outra estratégia, a rede de amigos se passou por clientes desse pacote HD completo e indagaram por quê não tinham recebido o aparelho.Agora pasmem com as respostas do SAC:
"Na sua região,o governo proíbe os sinais terrestres em HD (observação-A Região citada era a de Campinas SP!)"
Atendente 2
"Que módulo é esse?"
Atendente 3
"Foi erro da vendedora.Queria liberar,mas o sistema tá travado!"
Atendente 4
"Vamos passar para o setor responsável.Desculpe...devem estare em horário de almoço pois não responde o setor!(a linha caiu!)"
Atendente 5
"Vai prá SKY que lá tem!"
Atendente 6
"O senhor vai receber o módulo em 48 horas!"
Atendente 7
"Vai ser liberado grátis para o senhor em 2 meses!"
Atendente 8
"A Via entrega o aparelho... se ela(a VIA) quiser!"
Atendente 9(honesta,acho!)
"Estamos com falta de aparelhos.Daqui a 60 dias entraremos em contato para poder ser instalado gratuitamente.Desculpe pelo transtorno!"
Atendente 10
O senhor insiste nesse módulo?Se o senhor tiver conversor na tv aí em sua casa... a gente não libera!"
Tirem suas conclusões.
RECLAME AQUI
E as reclamações no site RECLAME AQUI aumentam e vão de leves a gravíssimas como esta:-
"Há exatos 5 meses contratei a empresa Via embratel, os canais são bons e a imagem também, contudo a cerca de 2 meses começou a minha dor de cabeça.
Um belo dia quando chego em casa cansada do trabalho vou ligar minha TV e vejo uma mensagem dizendo que estava sem serviço, por falta de pagamento. Pensei comigo, mas como isso é possível, minha conta está em débito automático, e não houve nenhum aviso de que a conta estava atrasada ??
Liguei para o call center, e pedi para que verificassem o que estava acontecendo, o atendente procurou, demorou, procurou mais e eis que ele me informa que deve ter sido algum engano e liberou o sinal para mim. Certa de que o ocorrido não passou de um engano segui a minha vida normalmente.
Passado uma semana o mesmo aconteceu, cheguei em casa e sem aviso prévio nenhum, estava sem o sinal da TV Embratel, mais uma vez liguei para o call center, que mais uma vez disse que era um engano e liberou o sinal para mim. O mesmo se sucedeu por mais 2 vezes dentro do mesmo mês. A esta altura resolvi ligar para o meu Banco para saber o que tinha acontecido, e eles me falaram que o pagamento havia sido recusado, sabe-se lá Deus porque.Mesmo indignada, por não ter sido comunicada pela Via Embratel de que minha conta estava atrasada antes deles cortarem o sinal, entrei no site deles para conseguir imprimir a conta em atraso para regularizar minha situação, eis que para minha surpresa, não havia contas a serem pagas no site.Liguei mais uma vez para o call center, para saber porque eu não estava com a conta disponível no site, porque eles não me enviaram uma carta de cobrança e porque falaram por tres vez que tratava-se de um engano..enfim após uma hora ou mais de conversa com o operador, que parecia não encontrar a conta em atraso, eis que ele finalmente libera a conta no site para eu pagar.Ao acessar o site, me deparei com três contas supostamente em atraso, levei um susto, mas paguei, pensei "depois eu resolvo isso com o Banco".Após aguardar as 48hs necessárias para eles confirmarem o pagamento, que foi feito on line em débito direto da conta, o sinal ainda não tinha voltado, liguei mais uma vez pelo call center, que disse que só liberaria o sinal se eu enviasse meu extrato bancário. Obviamente me recusei a enviar meu extrato bancário para eles e me propus a passar o código de autenticação gerado pelo banco que comprovava o pagamento, mas eles não aceitaram. Fiquei sem sinal da TV por mais 1 semana e meia, isso porque na metade da segunda semana, me irritei e pedi o cancelamento da assinatura. O cancelamento foi efetuado sem maiores problemas e nesse momento eis que eles liberaram o sinal para os canais gratuitos.Passado uma semana do ocorrido, uma pessoa do call ligou querendo saber o porque de eu ter cancelado, contei toda essa história de desorganização da empresa acima mencionado. A atendente falou daqui, conversou de lá e eu resolvi cancelar o cancelamento da tv. Eis que no dia seguinte, o que aconteceu ??? Minha tv estava sem sinal de novo !!! Fiquei de 10 às 19hs sem sinal !!! Foi a gota dágua, liguei e efetuei o cancelamento mais uma vez, só que desta vez eles falaram que iriam me cobrar uma multa pelo cancelamento, quando falei que não havia sido informada sobre nenhuma clausula de fidelidade, a resposta que a atendente me deu foi: "está sabendo agora".Mais revoltada eu fiquei, e disse que não iria pagar uma multa que não fui informada no momento que fiz a solicitação da assinatura por telefone, e assim estou até hj.Consta na via embratel que minha conta está cancelada, mas todos os dias operadores me ligam querendo saber, porque eu quero cancelar. Será que alguém consegue entender ???Até agora, já se passaram mais de 2 semanas que solicitei o cancelamento e informei que não iria pagar por uma multa da qual não fui avisada, a não ser pela operadora da retenção, porque nem no momento da solicitação do cancelamento eu fui informada, e ninguém veio buscar a antena e o aparelho e TODOS os dias alguém me liga querendo saber porque eu quero cancelar, e ninguém resolve nada !!
E aí VIA EMBRATEL, como é que vai ser ?? Dá pra resolver ou vou ter que entrar com um processo ?? Obg"
VIA EMBRATEL = BAGUNÇA
Contratei os serviços da Via embratel com TV a cabo e internet banda larga em janeiro.
Esse pacote adquirido e pago com débito em conta teria desconto de trinta reais.
Mas debitavam sempre na conta corrente o valor como se não fosse débito em conta.Liguei por diversas vezes para reclamar.Como não fui atendido cancelei a TV a cabo e fiquei só com a internet banda larga.Porém vieram cobranças indevidas dizendo que tinha valor em aberto, mesmo eu pagando valor maior do que combinado, e que eu deveria pagar para finalizar cancelamento.Reclamei mais uma vez e regularizaram.Mas agora em novembro a internet ficou lenta e sem sinal e quando eu liguei na via embratel para saber o motivo disseram que tinha valor em aberto do mês de Abril sendo que ja estava tudo regularizado e não voltariam com o sinal enquanto não fosse pago.Não tem nada para ser pago. O pagamento é debito em conta. Se a via embratel não dá baixa no sistema as negociações o problema não é do cliente.
Estou entrando com reclamação também na ANATEL devido essa falta de respeito com o consumidor.Os atendentes tem muita dificuldade para entender os nossos casos para verificar no sistema e nos informar o que acontece.
Se agente não acompanhar os atendentes dizem qualquer coisa e fica por isso mesmo.Exijo a regularização o quanto antes."
"No dia 08 de agosto cancelei a minha conta com a Via embratel, e eles ficaram de me ligar para pegar o equipamento, e enviar a multa recisoria, o qual não foi feito, tornei ligar para eles e fiz o procedimento de novo de cancelamento.Agora em novembro vi um lancamento na minha conta para o dia 5 de dezembro da Via embratel, antes a minha conta era debito automatico. Então liguei pra via embratel de novo e eles me disseram que tinha religado a minha conta, sendo que eu não pedi nada, não liguei pedindo religação.E nos meses de setembro,outubro e novembro não vieram contas a pagar, o que mostra que estava realmente cancelada... aí do nada, eles resolvem religar a minha conta.
Desde agosto que não uso mais o serviço, e não pagarei a conta indevida.No dia 27 cancelei de novo a assinatura e eles me ligarão dia 28 de novembro pra marcar a data da retirada do aparelho.Se a cobrança continuar a existir vou entrar no codigo de defesa dos consumidores.E tem mais as atendentes desligam o telefone na sua cara sem mais nem menos e não dão informação necessaria."
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