Tá na moda!-Operadora faz cobrança indevida e descumpre acordo, diz leitora

A bancária Sandra Alves dos Santos afirma que teve dificuldades para cancelar os serviços de internet, telefone e TV da Net. Ela diz que, mesmo após pedir o cancelamento do pacote, continuou a receber cobranças.
Sandra afirma que ligou no SAC da empresa para contestar as faturas, mas o atendente lhe ofereceu o mesmo serviço por um preço 30% inferior. Ela aceitou.
"Já de cara percebi que não tinha três canais, e em novembro meu sinal foi cortado", reclama. "Outro atendente informou, então, que havia sido feito um procedimento errado, e as faturas anteriores não haviam sido canceladas."
Depois, diz Sandra, uma terceira atendente lhe disse que o cancelamento das faturas foi negado porque ela havia aceitado trocar o pacote. "Eu estou inconformada com tamanha falta de respeito", reclama.
RESPOSTA
A Net afirma que falou com a cliente e providenciou a alteração no pacote, conforme solicitado por ela.