Anatel multa Embratel em R$ 1 milhão por falhas em call center

Luis Oswaldo Grossmann
:: Convergência Digital

Por conta de infrações cometidas ainda em 2009, primeiro ano de validade do Decreto que elencou uma série de exigências dos atendimentos dos call centers, a Anatel reiterou uma multa de quase R$ 1 milhão contra a Embratel.

Na reunião desta quinta-feira, 8/3, o Conselho Diretor rejeitou os argumentos da operadora e manteve a posição da área técnica. “A empresa descumpriu vários pontos do DSAC”, sustentou a relatora, conselheira Emília Ribeiro. Nesse sentido, foi fixada multa de R$ 997,9 mil. Um segundo processo pode ampliar os valores devidos pela Embratel. A empresa também é responsabilizada pelo não cumprimento de regras da agência, em casos de portabilidade e de código de seleção de prestadora. Nesse, a multa é superior a R$ 300 mil.