Continuam em vários sites,fóruns e blogs da net inúmeras reclamações das falcatruas que a loja virtual AMERICANAS.COM da empresa B2W continua realizando com clientes.A grande maioria é sobre produtos comprados,PAGOS e NÃO ENTREGUES!Se isso não é roubo,o que é???
Vejam últimos posts do site ReclameAqui:-(
http://www.reclameaqui.com.br/)
"PRODUTO NÃO ENTREGUE!!!! SEM RETORNO DE RECLAMAÇÃO
Em 14 de Março de 2011 meus caros companheiros de trabalho me compraram de presente de casamento duas lindas banquetas vermelhas no site do Americanas.com... Foi minha primeira compra ( e desse jeito será a única ) pois me deram o prazo de entrega após a baixa de pagamento no dia 16/03 para até o dia 30/03 ( 11 dias úteis ) e até o prente momento nada... No dia 31/03 e 01/04 entrei em contato com a empresa onde foram abertos dois protocolos ( sendo um deles 109789403 ) solicitando aguardar 24h um contato da parte de transporte/logística para informar um parecer sobre o que está acontencendo... Informo aqui que, caso não tenha nenhum retorno da referida até segunda feira 04/04, entrarei com ação no tribunal de pequenas causas."
"Mercadorias Pagas e não entregues
Apesar de ter sido alertado que a Americanas.com estava causando problemas com reclamações de não entregar as mercadorias compradas, mesmo assim, no dia 17/03/2011 entrei no site da Americanas.com e efetuei a compra por meio de parcelamento no cartão de crédito, pagamento este que foi aprovado, inclusive a primeira parcela já consta no extrato da faura. A Americanas me deu como prazo de entrega o dia 25/03/2011 passado esta data e como as mercadorias não foram entregues entrei em contato com a Americanas.com (Protocolo 109705579) o qual informou que por problemas a nova data para entrega seria 30/03/2011. Passada esta data e com as mercadoria ainda não entregues entrei em contato novamente na noite do dia 30/05/2011, reclamando que ainda não havia recebido as mercadorias. Fui informado que o problema estava com a transportadora, solicitei o nome da transportadora e eles falaram que entrariam em contato com a transportadora e que até dia 01/04/2011 entrariam em contato dando retorno via telefone ou e-mail (protocolo 109718347), fato este que para variar, não ocorreu. No dia 01/04/2011 entrei novamente em contato com a Americanas.com (protocolo 109827900) reclamando que não haviam dado retorno do problema e me deram o prazo até dia 02/04/2011, o que também não aconteceu. No dia 02/04/2011 entramos novamente em contato com a Americanas.com (protocolo 109872069) o atendende de telemarketing Sr. Alexandre, ouviu nossas reclamações e deu como prazo final para contato as 09:00 da manhã do dia 04/04/2011 quando informamos se novamente incorrerem no descaso de sempre e não entrarem em contato SOLUCIONANDO o caso, estaremos INGRESSANDO NA JUSTIÇA contra a Americanas.com.Atenciosamente-Tito"
"PEDIDO ATRASADO - SEM NOVA PREVISÃO PARA ENTREGA - PROTOCOLOS NÃO SÃO ATENDIDOS
ESTOU INDIGNADA COM O OCORRIDO!!!
Minha mãe me comprou de presente de aniversário uma mercadoria no dia 23/03 e o prazo para entrega era até dia 29/03. Como trabalho o dia todo, deixei meu vizinho e até o restaurante do lado da minha casa autorizados a receberem para mim e entrar dentro da minha casa para colocá-la! Estava ansiosa porque a mercadoria é de extrema importância para meu dia-a-dia, uma vez que moro sozinha com um filho pequeno...no dia 29/03 ...nada...liguei na Central da empresa e a atendente me informou que realmente houve um atraso pela empresa de entregas...abri um protocolo (109642947) de reclamação e o prazo ERA 2 (dois) dias para que eu recebesse uma resposta....se passaram 4 dias e nada !!!!!! Liguei hoje e o atendente me informou que o protocolo ainda estava em aberto e que não havia um novo prazo para resposta...ele só incluiu que eu liguei e me mandou aguardar! e ainda informou que eles não poderiam fazer nada!Que bacana né!??!?!Qual é a dificuldade? Qual é a dúvida? EXIJO QUE ALGO SEJA FEITO EU QUERO O MEU PRODUTO !!! PRECISO DELE !!!NÃO QUERO UMA LIGAÇÃO DO DEPARTAMENTO EU QUERO A ENTREGA !!!Me sinto enganada, iludida, minha mãe está preocupada porque acha que gastou dinheiro e foi [editado pelo Reclame Aqui]da!TEREI O PRAZER DE COMPARECER AO PROCON PARA FAZER A MINHA RECLAMAÇÃO CASO A ENTREGA NÃO OCORRA TIPO ONTEM !!!Aguardo retorno...ou melhor...A ENTREGA !
Em 23/02/2011 fiz uma compra de um ar condicionado nas americanas.com e no dia 25/02/2011 foi confirmado o pagamento, devendo o produto ser entregue em 7 dias úteis. O que não aconteceu, após várias tentativas de conbtato com as lojas americanas e depois de varios numeros de protocolo, recebi um e-mail da mesma informando que o produto após 3 tentativas de entregue foi devolvido ao centro de distribuição, MENTIRA,. pois tem gente em casa 24 horas por dia e eles não vieram nenhuma vez, neste intervalo de tempo varios outros produtos foram entregues em casa e sempre tinha alguem para receber, entrei em contato e solicitei mais uma vez o envio, o mesmo foi prometido para 3 dias uteis e novamente não foi entregue. Após outros 9 dias mais um e-mail dizendo que foram feitas 3 tentativas de entrega e ninguém recebeu voltanto o produto para o centre de distribuição. MENTIRA,. pois mais uma vez estávamos de plantão aguardando o produto. Estou no final da gestação e nem estou saindo de casa. É um absurdo o descaso da loja, que simplesmente oferto um produto que não tinham para entregar e fizeram todo este teatro, fazendo com que eu tivesse que entrar em contato varias vezes com a loja e me estressar com o atendimento automatico que só te passa protocolos e nada é feito, em minha ultima ligação a atendente me disse que tinham 4 protocolos em aberto sem contato algum com a transportadora, e por que, porque nunca teve transportadora, e muito menos produto. Não recebi o produto, fui enganada e quero outro produto com as mesmas caracteristicas pelo valor pago, pois de acordo com o codigo de defesa do consumidor eu tenho este direito, sem contas todo estress que tive que passar em mais de um mês com este caso."
"PAGUEI 4 E RECEBI 3
Venho mais uma vez solicitar uma posição das lojas americanas com relação ao meu pedido 02-505525210 que teve a entrega violada e veio faltando uma peça.Creio que esta é a 5º vez que entro em contato com os senhores para que resolvam o problema, e todos pedem para que eu aguarde. PROTOCOLOS 108280937 / 108479332 / 108673586 / 109311533-Assim que recebi o produto entrei em contato com o sac e até agora não obtive nenhuma resposta.Não tenho nenhum interesse em "ganhar" nada da empresa, e sim receber o que é meu por direito.Por gentileza reavaliar esta empresa que faz a entrega de voces:O entregador chegou na porta pediu para que assinasse o comprovante, eu assinei e assim que fui conferir o produto, o cara já tinha ido embora.nem deu tempo de chamá-lo.Verificar com esta empresa que fez a entrega se o produto não foi entregue, é porque ficou em algum lugar.Espero que o senhores tenham a decência de responder este e-mail de me trazer a solução definitiva, se vão enviar outro produto ou não, pois preciso tomar outras providencias."
Comprei na Americanas.com um Notebook Sim C/ Intel® Core I5 450m 2.4ghz 4gb 500gb Dvd-Rw Webcam 1.3mp Led 14 Windows 7 Premium – Sim no dia 17/03/2011, para usar como uma ferramenta de trabalho, pedido nº 02-505973567. Recebi e-mails confirmando a compra, a autorização da administradora de cartão, data de entrega na transportadora em 18/03/2011 e até a nota fiscal eletrônica. Como sempre faço em compras desse tipo acompanhei o andamento do pedido e para minha surpresa no dia 28/03/2011 ao conferir o andamento vi que na página da Americanas constava que a entrega havia sido realizada no neste dia às 20:34h. Acontece, porém, que não recebi o pedido, ou seja NADA FOI ENTREGUE A MINHA PESSOA, OU PARA TERCEIROS EM MINHA RESIDENCIA (endereço de entrega)Entrei em contato pelo número 4003-4848 (pagando pela ligação, Americanas não tem 0800) e fui atendida por Alessandra. Expliquei toda a situação e a mesma, disse que abriria uma reclamação e que realmente consta que o pedido foi entregue, segundo ela no dia 25/03/2011 às 12h. Disse ainda que devo aguardar 2 dias úteis para ter uma resposta da loja com possível solução para o problema. Informou também que a entrega foi feita pela transportadora S A Estado de Minas, protocolo do atendimento nº 1095866832. Passados os 2 dias ligo novamente e sou informada por Kamila que o prazo é de 3 dias. Abro uma nova reclamação, protocolo nº 109734984. Ligo no dia seguinte 01/04/2011 e shirley diz que tenho que aguardar até às 21:30, horário que vence o prazo, abro uma nova reclamação, protocolo nº 109801761. Ligo hoje, Fabio diz que a Americanas está em atraso comigo mas que ele abriria uma nova reclamação e que eu tenho que aguardar ate o dia 04/04/2011, quando fui falar com o atendente como me sinto desrespeitada pela Americanas esse me diz que não me escutaria mais e desligou sem se quer me passar o protocolo. ligo novamente, Lane diz que não há como me informar o contato da transportadora, que eu tenho que aguardar até o dia 04/04/2011, protocolo nº 10865421. A única coisa que temho conseguido com a Americanas é colecionar protocolo. Acho um falta de respeito com o cliente. Informei na última ligação que vou cancelar o pagamento do cartão, pois não é justo pagar pelo que não recebi."
COMPREI EM JANEIRO PASSADO UM MICRO SYSTEM E UM HD EXTERNO NO SUBMARINO. OCORRE QUE O MYCRO SYSTEM, VEIO COM VÁRIOS DEFEITOS E FANTANDO PECAS. ENTREI EM CONTATO COM O SITE PARA SOLICITAR A TROCA DO APARELHO DE SOM E ME INFORMARAM QUE COMO NÃO TINHAM MAIS O PRODUTO EM ESTOQUE, ME MANDARIAM UM VALE COMPRAS, OCORRE QUE ESTOU DESDE JANEIRO COM MEU PEDIDO PAGO E ATE O MOMENTO NÃO RECEBI VALE COMPRAS NENHUM, SERÁ QUE O SITE FICARA COM MEU DINHEIRO? VOU ENTRAR NA JUSTIÇA E FICA AQUI MEU ALERTA PARA TODOS QUE ACESSAM O RECLAME AQUI, O SITE NÃO É SÉRIO E AINDA FAZ O CONSUMIDOR DE PALHACO, POIS ESTOU CANSADO DE LIGAR E ENTRAR NAQUELE CHAT QUE QUASE NUNCA FUNCIONA E OUVIR AS MESMAS RESPOSTAS DE SEMPRE! SÓ DESEJO RECEBER O QUE PAGUEI E ESTÃO ME FAZENDO DE BESTA, POIS É INADIMISSIVEL DEMORAM TANTO PARA RECEBER ALGO QUE SE PAGOU. SERA QUE ESTÃO FAZENDO ISSO COMIGO SÓ PORQUE SOU IDOSA E ACHAM QUE NÃO TENHO FORCAS PRA BRIGAR NA JUSTIÇA, POIS VERÃO COM QUEM MEXERAM. NÚMERO DO PEDIDO: 183821939"
"Comprei no site das Americanas e após 3 meses ainda NÃO recebi a mercadoria
Em 28 de Dezembro realizei uma compra de 7 itens pelo site das Americanas.com. Recebi um prazo de 13 dias para a entrega. Próximo a data prevista recebi um email informando que a entrega iria atrasar, dias depois proximo ao novo prazo, recebo outro email reforçando que o atraso poderia ser de mais alguns dias. Os dois prazos acabaram e a mercadoria não chegou. Entrei em contato pelo SAC das Americanas e me informaram que a mercadoria ainda estava em São Paulo, por questões de atraso na liberação da nota fiscal e me orientaram a fazer o acompanhamento da minha entrega pelo site. Assim o fiz, mas não mudou em nada, o atraso continuou e as informações registradas lá no "acompanhe sua compra" sempre foram as mesmas. A partir dai, começou a minha saga realizando inúmeras ligações para o SAC e para a transportadora responsável, depois de vários protocolos e de diversas informações, como: atraso na liberação de nota fiscal, está na transportadora, está em São Paulo, tentaram entregar e não foi encontrado o endereço etc, etc... Sem falar no péssimo atendimento em uma das ligações, na qual a operadora insisita em discutir comigo e reclamar que eu estava nervosa. E como não haveria de estar? A atendente totalmente descompensada, me gritava e esbravejava que eu não tinha razão de estar reclamando. Como não? Fui obrigada a desligar o telefone e ligar MAIS uma vez. Enfim, não resolveram nada. Um dos itens que comprei era o presente de aniversário da minha mãe, estava aproveitando a promoção e antencipando a compra. Passei a enviar emails para evitar os transtornos, minha pressão foi as alturas nessa ligação que mencionei. Porém os emails, os quais são respondidos, sempre pedindo para aguardar 2 dias e de 2 em 2 dias já se passou mais um mês. Em um dos emails me enviaram sugestões para solucionar a questão, optei por receber um vale-compras, acreditando que seria o mais prático e rápido. Entretanto, ledo engano o meu, continuo recebendo como respostas aos meus emails uma solicitação para aguardar mais dois dias. Desse modo, completaram 3 meses que comprei e ainda não recebi, estou pagando as parcelas faturadas no cartão de crédito por algo que nunca levei e tenho dúvidas se irei receber? Procon seria a solução??"
No dia 13/03 adquiri atráves do site da referida empresa um computador que pelas configurações descritas seria um ótimo presente a meu filho. No mesmo dia tive a confirmação do pagamento como também a previsão de entrega que seria no dia 22/03, apesar de ler inúmeras reclamações desta empresa eu era o típico que acreditava que isso só acontecia com os outros, pois bem, vejam só o que aconteceu comigo, o dia 22/03 dia previsto para entrega chegou passou e qdo foi no dia 28 de março decidi entrar em contato com a empresa para saber o que estava acontecendo, uma vez que entrava no painel de controle da empresa e este me dizia que a data prevista para entrega continuava a ser dia 22/03, para minha surpresa a atendente me disse que não sabia o motivo mais que a mercadoria não foi entregue e nem seria e se eu queria cancelar ou esperar o produto retornar no estoque para ser reenviado novamente, oras se o produto nem foi enviado porque teria que ser reenviado, nem a atendente soube me dizer ou se sabia deu esta desculpa esfarrapada. E veja o pior se eu quisesse cancelar teria que esperar o produto chegar no seu estoque para analisarem o que aconteceu só aí efetuar totalmente o cancelamento. Efetuado o cancelamento a atendente disse-me ainda que se por ventura algum pagamento for efetuado eu serei reembolsado e o restante cancelado no cartão. Comunico que estou em contato com a Administradora do cartão a fim de cancelar a compra também, pois pelo que notei alguns ex-clientes de vocês efeturam o cancelamento e demoram para fazer o reembolso. Portanto espero que a empresa reveja seus conceitos, seus fornecedores, pois pelo que notei muitos clientes não efetuam a segunda compra por uma desorganização total deste empresa."
Comprei um notebook e uma impressora no site da Americanas...
Passado alguns dias ,tava no trabalho,qndo minha mae me liga e fala q recebeu em casa um microondas,e uma impressora ...Me perguntando se eu tinha comprado esse microondas..Estranhei mt ,pq nao havia comprado nada disso..Chegado lá,vejo q se tratava de um grave erro da transportadora SA Estado De MG..A impressora era minha sim,mais nao tinha comprado nenhum microondas..Analiso a caixa,e vejo que o destinatario do microondas,é outra pessoa totalmente diferente,que ainda era comprado no submarino..
Vou com esse microondas ao responsavel pelo Jornal de Estado de MG da minha cidade,chegando la,ele falou que esse protocolo de entrega ele tinha recebido do ESTADO DE MG..microondas de outra pessoa e minha impressora deveria ser entregues a mim...No momento q reclamei ,o responsavel viu q era erro,pq o microondas tava com a nota fiscal endereçado para outra pessoa.No outro dia ele falou,q ligaria para BH ,para ver qual erro tinha acontecido...Ja passou 2 dias,e nada do Estado de MG ,me da retorno,e nem sei onde anda meu notebook..e o pior de tudo ,no site da Americanas esta no status que ele foi entregue,sendo q nem vi ele...Erro da transportadora,e da Americanas por contratar uma transportadora tao incompetente,se tivessem mandando pelo correio ja tava com produto em maos a muito tempo..Espero que resolvam esse problema rapido,ja que paguei a vista o produto,e nao posso ficar no prejuizo!"
"Minha compra não foi entregue
No inicio de fevereiro deste ano comprei pelo site da Americas uma estante e um secador com chapinha, a entrega estava prevista para o dia 14, mas não recebi nada, esperei até o final do mês e então entrei no site para pegar o número do atendimento ao cliente quando consultei o status da minha compra vi que estava como entregue. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles demoraram mais uma semana para me informar que estavam verificando com a transportadora, depois de muitas ligações consegui o telefone do relacionamento ao cliente onde me informaram que minha compra iria ser entregue novamente, na semana passada liguei mais uma vez porque não recebi nada e a atendente me informou que não tinha previsão de entrega. Eu não sabia que uma compra num site seguro e de uma empresa grande e conhecida me traria tanto aborrecimento, esperava ser tratada com um pouco mais de respeito, pois não é possível me informarem que a transportadora não tem prazo para entregar os meus produtos"
"Fiz uma compra nas Americanas em 13/03 com previsao de entrega em 21/03 e ainda nao recebi
Fiz uma compra nas Americanas em 13/03 com previsao de entrega em 21/03 e ainda nao recebi. Entrando no site aparece que o produto está em transito desde 15/03 e com data prevista de entrega para a mesma data.Entrei em contato por email em 28/03 e nao recebi resposta. Em 30/03 liguei através do protocolo 109707448 e fui informada que a mercadoria foi estraviada, aguardei durante a ligaçao a verificaçao e soluçao do problema e a conclusao do atendente foi me passar o número do protocolo e ao questionar sobre a nova previsao de entrega o mesmo me informou que eu receberia um contato deles me informando e até hoje nao recebi qualquer contato. Entrei no site novamente e o produto continua com o mesmo status."
"Sem resposta da Americanas.com estou entrando na justiça para resolver
Como não obtive nenhum retorno das lojas Americanas.com estou entrando nessa segunda-feira, 04 de Março, com uma ação Judicial, tendo como base o Código de defesa do Consumidor.Espero que através das vias judiciais eu consiga ao menos a atenção dessa empresa, uma vez que até o momento, nada foi dito ou respondido apesar de todas minhas tentativas de contato com a mesma.Fico assim no aguardo de contato e eventual resolução do meu problema, uma vez que quero saber se irei ou não receber meu produto, já que, o primeiro pagto já foi feito.No aguardo,Renata"
"Produto não entregue.
Bom dia.Prezados Srs; No dia 06/01/2011,realizei uma compra de uma máquina de lavar,no cartão,e a mesma não recebi,até o momento;.Fui ao PROCON da minha cidade Atibaia;registrar a ocorrência.Quero o ressarcimento total do valor da máquina,que já foi retirado do cartão de crédito,e está sendo cobrado todo mês,indevidamente,porque não recebi o produto;tendo já comprado em outro estabelecimento,e recebido em 06 dias.Grato."
"Atraso na entrega do produto
No dia 10/03/11 efetuei a compra de uma geladeira da marca Brastemp no site, sendo que antes de comprar olhei qual seria o prazo para entrega, achei 10 dias utéis razoável, não o suficiente pois estava necessitando de uma geladeira nova. Mesmo assim comprei no site por estar mais barato que nos outros lugares.Acontece que a data da entrega estava previsto para o dia 29/03 e isto não ocorreu, fiquei muito irritada, uma vez que trabalho no período da tarde e noite e deixei uma pessoa disponível em minha casa até as nove da noite e a entrega não foi efetuada.Liguei no atendimento a atendente abriu um protocolo. A a partir daí já forom mais de 4 protocolos e ninguém resolve o problema da entrega. Sendo que um deles fiz hoje (01/04), e pela segunda vez me pediram 02 dias úteis para resolver.Estou irritadíssima pois a pessoa que pedi para ficar em casa para receber ficou dia 29, 30, 31 e hoje dia 01/04 e ainda não chegou o produto.
"Não recebi minha mercadoria comprada em Novembro/2010
No dia 02/11/2010 comprei na americanas.com uma Lavadora de Roupas. Dia 16/11/2010 foi a data de entrega prevista pela americanas.com. Até hoje não recebi minha mercadoria (01/04/2011), já liguei diversas vezes e as ligações se resumiam em espera de no mínimo dez minutos e quando fui atendido o atendente transferia para o setor responsável que resultava em queda da ligação.O mesmo ocorreu com os e-mails, dos diversos que enviei só obtive resposta dizendo que em até dois dias uteis alguém entraria em contato, e até agora nada!Enquanto isso a compra que foi feita parcelada em meu cartão de credito está sendo debitada mês a mês, já foram pagas cinco parcelas e até agora nada. É inadmissível essa situação!"
"nunca mais compro
Acabei de ligar para Americanas.com pedi para cancelar meu pedido a mais de 1 mes e nada ainda a atendente me informa que tenho que aguardar o produto chegar para recusar e a transportadora devolver para as Americanas.com estou muito chateada nunca mais compro neste site estou muito mais muito chateada, o pior é que estou pagando por um produto que não tenho, vou falar para todos que conheço nunca comprar neste site..."
"atrazo na entrega
A Previsão de entrega fornecida no site venceu em 21/03/2011. O pedido foi feito em 27/02/2011, já achei o prazo solicitado muito longo.Observei também que apesar do pedido ter sido feito no dia 27/02, constou como entregue na transportandor somente no dia 05/03. Para uma empresa do tamanho da americanas isso já soa como desorganização logistica.Mas até aí tudo bem, o problema agora é que o produto ainda não chegou e quando entro em contato com o atendimento via CHAT (que quase sempre está lotado e simplesmente manda chamar denovo depois), eles não possuem maiores informações. Limitam-se a dizer que a transportadora ainda não deu retorno a eles sobre o que ocorreu. Ou seja, não entregaram no prazo e ainda não sabem dizer onde foi parar o pedido ou quando será entregue."
"prazo estrapolado e nem satisfação
olá pessoal do reclame aqui, venho através desta reclamar da americanas.com que me vendeu produtos no site, os quais foram adiquiridos com cartão de crédito, pedido número 02-505864939 dia 12/03/11, foram dois pares de tênis olinpikus com prazo de entrega previsto para 28/03/11. o problema é que até agora não chegou e o pior é que não obtivemos respostas nenhuma. já enviei várias tentativas de contacto e nada. no chate é uma novela, sempre estão ocupados, tento entrar em contacto pelo atendimento ao cliente deixo mensagens mais estou só fazendo papel de palhaço, porque nunca respondem, e nem se quer informam o número para rastreamento da mercadoria junto a transportadora, hoje é primeiro de abril mais o que estou falando é verdade, e eu só posso esperar a ajuda de vocês que são a voz de quem compra na internet, muito obrigado pelo espaço que disponibilizam para os cidadãos brasileiros."
"Produto não entregue
Em 03/09/2010 fiz uma compra através do pedido 500608227, num total de dois itens:um Rack Artely mod. Nuevo cor tabaco e uma Mesa de Centro Artely Master cor tabaco com branco, perfazendo um total de 458,00 a serem pagos em parcelas.Em 04/10/09 eu recebí apenas o Rack. Em seguida acessei o site e constatei a informação de entregue para ambos os itens. A partir de então fiz inúmeros contatos, tanto por e-mail, raramente respondidos, quanto por telefone, depois de esperar até 25 minutos na linha. A princípio me informaram de que teria havido um desvio da mercadoria reclamada e que logo estariam fazendo o reenvio. Ao longo de todos esses meses foram inúmeras as desculpas, inclusive responsabilizando a transportadora e me garantindo novos prazos. Quero dizer que até agora, após o sexto pagamento, não recebí tal mesa de centro. Já fiz ameaças de todo tipo, até acionar o PROCON, mas não adiantou. Dentro desses próximos dias vou ter que cunprir com as ameaças. Tenho todos os números de protocolo, cópias de e-mails e das faturas pagas. Quero alertar a todos que tiveram paciência de ler esta reclamação para pensarem duas vezes antes de comprar qualquer produto das Lojas Americanas.Eu a tinha como uma referência em vendas pela internet, mas tive as maiores decepções possíveis. Me sinto frustrado, insultado e impotente com essa situação.Muito obrigado por essa oportunidade,Jucelino"
"Produto não entregue há 48 dias
Comprei um produto no site americanas.com no dia 12/02/211 e até hoje (01/04/2011) não o recebi, já completando assim um período de 48 dias para uma entrega prevista em 17 dias. Entrei em contato com a empresa por e-mail mas obtive apenas uma resposta automática me informando que em 2 dias úteis seria contactado, algo que nunca ocorreu. Telefonei então para o serviço de atendimento ao consumidor da empresa e já registrei dois números de protocolo - 109610550 e 109741735. O problema até agora não foi resolvido e não foi dada qualquer informação a mim sobre o paradeiro do produto, apenas sou informado de que devo esperar um novo período de dias úteis a cada vez que ligo. Tentei até cancelar o produto porém não pude porque, de acordo com a atendente, é preciso recusá-lo para poder efetuar o cancelamento e isto não é possível, uma vez que o produto nunca chega. Gostaria de obter uma resposta concreta de onde está meu produto, estimativa de sua entrega e sobre a possibilidade de cancelamento com total retorno do dinheiro cobrado, que compreende R$ 198,60 dividido em 6 parcelas de R$ 33,10, sendo que duas parcelas já foram pagas e as demais estão sendo cobradas em meu limite de crédito do cartão."
As despesas financeiras afetaram os resultados da maior empresa de comércio eletrônico do país, a B2W, resultante da fusão da Americanas.com e Submarino. O grupo apurou um lucro líquido de R$ 33,6 milhões no exercício do ano passado, em um decréscimo de 45,8% sobre o balanço de 2009. Tanto a receita líquida quanto o Ebitda (medida de geração de caixa) cresceram. O primeiro indicador atingiu R$ 4,073 bilhões, em um aumento de 12%. Já o Ebitda alcançou R$ 547 milhões, em um incremento de 12,3%. No entanto, o resultado financeiro líquido (a diferença entre as receitas com aplicações e as despesas com dívidas) ficou negativo em R$ 360,9 milhões no exercício de 2010, ante um saldo também negativo de R$ 279,5 milhões no balanço de 2009.
Procon e Americanas
Os sites de compras foram os campeões de reclamações no Procon São Paulo entre novembro de janeiro. Levantamento feito pelo órgão de defesa do consumidor aponta o grupo B2W, empresa de varejo on-line que controla os sites Submarino, Americanas.com e Shoptime, na liderança do ranking geral de reclamações tanto por atrasos na entrega de produtos quanto pela baixa qualidade dos serviços prestados.
Das 4.838 queixas recebidas pelo órgão entre novembro e janeiro, o B2W foi alvo de 1.023, o Comprafacil, de 463, e a Telefônica, de 182. Os dois primeiros, que oferecem serviços exclusivamente pela internet, respondem por 30% de todas as reclamações. Já no ranking referente à má qualidade da prestação de serviços pela internet, o B2W respondeu por 471 reclamações. Em segundo lugar aparece, mais uma vez, o Comprafacil, com 197 queixas, seguido pelo Pontofrio.com, com 78, e o Walmart, com 77. Juntas, essas empresas respondem por quase 49% de todas as reclamações feitas ao varejo pela internet.
Pesquisa da Proteste aponta que maiores reclamações foram quanto às compras na internet, telefonia móvel e fixa e internet banda larga.
Atraso na entrega, descumprimento da oferta, golpes com não envio do produto ou entrega com defeito, falta de informações claras, empecilhos ao direito de arrependimento, dificuldade em identificar o fornecedor e falta de canais de contato foram os motivos que levaram as compras online a liderarem as queixas na Proteste no ano passado.Na medida em que os consumidores brasileiros aderiram mais ao comércio eletrônico, cresceram também os problemas, pois as empresas não se estruturaram adequadamente para dar conta da demanda. O que poderia ser feito com facilidade e comodidade se transformou em dor de cabeça para o crescente volume de consumidores virtuais.
Na lista das dez empresas mais questionadas pelos associados, passaram a figurar no ano passado três de vendas pela web: Americanas.com, Comprafácil e Shoptime. A OI/Telemar ficou em primeiro lugar nas reclamações, acompanhada do Itaú, Claro e Net.Os assuntos mais citados foram compras na internet, cartão de crédito, telefonia móvel, internet/banda larga, renegociação de dívida, leasing/financiamento, TV por assinatura e telefonia fixa.As empresas que lideram o ranking nesse quesito , Americanas.com, Comprafacil.com e Shoptime reconhecem que a logística é a principal fonte dos problemas.
Em nota, a Americanas.com e a Shoptime, que pertencem à B2W, relatam que problemas operacionais as impediram de "cumprir a agenda de entrega prometida para alguns clientes. A empresa está investindo na sua área de logística e de treinamento de pessoal para resolver os transtornos causados rapidamente".
A Comprafacil.com pontua que embora investimentos sejam realizados na área de logística no País, eles não crescem na mesma proporção que o consumo. "O centro de distribuição foi ampliado e neste ano receberá mais aportes."
A crise nas Americanas.com e a reputação empresarial em mídias sociais
Postado por Ticiano Sampaio /Droid
Talvez estejamos vivendo o clímax da história das mídias sociais. Há quem diga que a tendência é que essa coisa toda comece a arrefecer.
De uma maneira ou de outra, nos dias atuais, quase nada pode ser tão perigoso para uma empresa quanto ter o seu nome queimado online. A crise envolvendo descumprimento de prazos de entrega pelas Americanas.com é um exemplo emblemático da situação. Qualquer um que tenha usado o Twitter nos últimos tempos tem deparado, constantemente, com queixas relacionadas ao problema. Muitos prazos de entrega de encomendas estão estourados e os protestos são disparados por diversos perfis de usuários e com grande frequência.
Alguma coisa saiu dos eixos na logística das Americanas no que concerne ao comércio online. Segundo a empresa, tem algo a ver com as inundações ocorridas recentemente no sudeste do país. Não importa muito a causa, pois aqui analisamos as consequências.
Se algo saiu errado no controle de estoque, na logística de transporte, não importa. A consequência é um exército de insatisfeitos usando as redes sociais para externar seus protestos diuturnamente.Até algum tempo atrás, o máximo que um consumidor em fúria poderia fazer era enviar e-mails ou, quando muito, postar tópicos em fóruns de discussão. Eram formas de comunicação com uma alcance limitado, que não passavam muito do círculo de amigos daquele indivíduo ou dos membros de algum grupo de discussão. Essas barreiras, que mantinham contidos os protestos de consumidores insatisfeitos, caíram.
Seus protestos agora ganham as redes sociais e podem se propagar de forma quase imensurável.
O interessante é que, em se tratando de publicidade e propaganda em mídias sociais, há quem se dedique a estudar, minunciosamente, qual o melhor veículo e a melhor maneira para promover uma determinada empresa, dependendo do tipo de negócio desenvolvido, do público alvo, etc. Por outro lado, se o objetivo é tacar fezes no ventilador para detonar a reputação de uma empresa, o consumidor insatisfeito geralmente faz a escolha mais acertada de forma totalmente intuitiva, sem precisar de estudo nenhum. Se a questão é com uma loja online que vende para o país inteiro, xinga-se muito no Twitter. Se foi encontrado um nematelminto no yakisoba, manda-se uma foto do pseudocelomado protostômio para o Facebook, afinal a treta geralmente é com um restaurante da sua cidade e, naquela rede, a maior parte dos seus amigos mora por ali.
Tanto num caso quanto noutro, o ponto crítico da questão é o atendimento dado ao consumidor insatisfeito quando surge o problema. Se o cara encontrou uma barata na comida do seu restaurante, é quase certo que, antes mesmo de chamar o garçom, ele já mandou a foto daquele artrópode asqueroso fazendo pose junto à logomarca da casa para o Facebook. Num caso desses. se o próprio garçom ou o gerente forem muitíssimo habilidosos ao lidar com a situação, eles poderão conseguir, talvez, reduzir a disposição do sujeito de passar dias e dias comentando e respondendo a comentários sobre aquela foto. Isso determina o tempo em que a imagem e as tais mensagens serão mantidas em evidência no feed das pessoas. Em caso de coisas asquerosas na comida, você não tem como evitar o dano à imagem da empresa. Pode, no máximo, tentar atenuá-lo.
No caso de uma loja qualquer ou de um comércio online, como as Americanas.com, o trabalho do SAC é decisivo e, se for bem feito, pode até mesmo evitar por completo a difamação nas redes sociais. O problema é que o SAC da esmagadora maioria das grandes empresas brasileiras é bastante problemático, pra ficar no eufemismo. Coloca-se naquela função gente mal paga, sem capacitação ou até mesmo sem autorização para tomada de decisões e, sob a responsabilidade dessas pessoas está, muitas vezes, a maior parte da reputação da empresa.Se você liga para o serviço de atendimento ao encontrar qualquer problema na sua relação com uma determinada empresa, caso consiga vencer a espera até falar com alguém, vai tratar com uma pessoa que não está autorizada a resolver o seu problema. Não é fantástico? Em condições normais, nos problemas corriqueiros, o SAC não funciona. Imaginemos então a situação em que uma grande loja atrasa encomendas de um enorme número de consumidores espalhados pelo país inteiro. Se o SAC já não funciona em dias normais, em sobrecarga ele entra em colapso absoluto.
É aí que a coisa pega fogo e o nome da empresa vai para a lama nas redes sociais. Se você dirige uma grande empresa e está interessado em marketing social, todo esse estudo para promover sua marca pelas redes pode dar excelente resultado.
O problema é que esse resultado pode ser completamente destruído, num piscar de olhos, por uma porção de consumidores insatisfeitos que nem precisam estudar para encontrar a melhor maneira de ferrar com tudo pelas interwebs. E a sua única salvação, provavelmente, está nas mãos e nas palavras daquela humilde moça do SAC, que ganha mal pra ter toda a sua árvore genealógica xingada diuturnamente ao telefone sem que possa fazer nada a respeito.
Sabe aquela máxima de “o cliente sempre tem razão”? Parece um pouco de tolice, né? Mas nesses tempos de Twitter e de Facebook é melhor você levá-la muito a sério.
1 bilhão de reais
A Lojas Americanas está fazendo um megaaporte na sua controlada B2W, a empresa surgida a partir da fusão do Submarino e Americanas.com. O aumento de capital de 1 bilhão de reais será usado para investimentos em inovação tecnológica e em logística.O aporte faz também parte da estratégia para a guerra contra o grupo Pão de Açúcar (Extra, Ponto Frio e Casas Bahia), que quer investir pesado para tomar a liderança da B2W no setor.
IMAGEM QUEIMADA-Americanas.com e sua reputação nas mídias sociais
Por vemdapropaganda
Muito fácil mesmo, difícil é chegar!
Ter seu nome queimado online é um dos piores pesadelos de uma empresa, bom é o que as lojas Americanas tem passado de uns tempos para cá, seus consumidores encheram as redes sociais de reclamações e insatisfações, devido á problemas com o cumprimento no prazo de entregas de suas compras online. Claro que alguma coisa deve ter se passado na logística do comércio online da loja, que segundo eles esse problema teve a ver com as inundações que ocorreram no sudeste do país.
Ok, mas o ponto em que quero chegar é o de como as mídias sociais podem ser extremamente a favor no crescimento de uma empresa, (vendo que esse assunto se tornou hoje um grande objeto de estudo), mas também como que em poucos segundos pode destruí – lá, e como as empresas estão despreparadas para lidarem com isso, veja o exemplo das lojas Americanas.
Você compra um produto na loja online, e ele não chega no prazo determinado, até se entende que pode ter ocorrido algum problema, e então tenta entrar em contato para pedir explicações, mas ai começa um outro problema, o SAC, que praticamente não tem capacidade pra te ajudar pois quem te atende não está autorizado a resolver seu problema. Então você como cliente indignado com a situação vê nas mídias sociais uma forma de expor sua insatisfação, não visando prejudicar a empresa, apenas retribuindo favores. Não basta só a publicidade. A questão é que, isso poderia não ter ocorrido se o SAC das lojas Americanas fosse melhor, o que é no mínimo uma atitude crucial para a boa imagem de uma empresa.
B2W - BTOW3 18/03/2011 (fonte Bolsa Feliz)
BTOW3 Diário
Papel abriu em gap de baixa, refletindo a divulgação de resultados referente a 2010.
LOJAS AMERICANAS TÊM BAIXA
Outra empresa que teve expressiva queda foi Lojas Americanas, com variação de 5,12 por cento, a 13,33 reais, após o anúncio da oferta de 1 bilhão de dólares em ações da B2W, controlada pela varejista.
“Lemos a noticia negativamente tanto para B2W como para LAME. Para B2W, nos mostra que a empresa precisa levantar capital para gerar o capex (investimentos). Do lado de LAME, vemos um aumento no nível de alavancagem da empresa no caso de o controlador subscrever a oferta inteira”, disseram os analistas do JPMorgan Andrea Teixeira, Felipe Oliveira e João Mamede.Nas projeções dos analistas, a relação entre dívida líquida e Ebitda (lucro antes de juros, tributação, depreciação e amortização) da Lojas Americanas passaria de 1,3 a 2,5 no caso de subscrição total da oferta de ações.
E-commerce: Aumento de vendas e reclamações alertam Código de Defesa do Consumidor
As vendas de bens de consumo por meio da internet cresceram 40% em 2010, foram negociados R$ 14,8 bilhões de reais. Os produtos mais vendidos foram os eletrodomésticos, com 14% de participação, livros, assinaturas de revistas e jornais (12%), saúde, beleza e medicamentos (12%), informática (11%), e eletrônicos (7%). A pesquisa apontou também que consumidores de baixa renda (famílias com renda declarada de até R$ 3 mil) respondem por 50% do mercado. Com relação a confiança dos consumidores no comércio eletrônico os dados do e-bit apontam aprovação de 86,62% no ano passado, acima do patamar de excelência de 85%.Aumentaram as vendas, e a aprovação dos clientes web,
mas apesar do crescimento nas vendas que algumas pesquisas revelam, existe também uma queda da credibilidade no comércio eletrônico.}
Apesar da praticidade de comprar sem sair de casa e das promoções exclusivas para clientes online, alguns e- consumidores acreditam que o e-commerce não tem as mesmas garantias do comércio tradicional. Grandes lojas virtuais foram responsáveis por um grande numero de reclamações por parte dos e-consumidores.Das 22.000 reclamações feitas contra compras on-line,30% foram contra a não entrega ou demora na entrega do produto, produto entregue diferente do pedido e não fornecimento do serviço.
Já no ranking referente à má qualidade da prestação de serviços pela internet as empresas de e-commerce mais reclamadas, foram: Americanas.com / Submarino /, Shoptime, Comprafacil, Pontofrio.com, Walmart, Saraiva / Siciliano entre outros, respondendo por quase 49% de todas as reclamações recebidas.
Diretrizes do CDC para Internet
Atentos a esses problemas de consumo vividos pela “sociedade digital“ o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC do Ministério da Justiça, o Ministério Público, a Defensoria Pública e Entidades Civis de Defesa do Consumidor – traduziram os direitos garantidos pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor – CDC para o comércio eletrônico, reforçando a necessidade de clareza, informação e registro nas transações on-line .
1-Contrato: O documento garante o acesso prévio às condições gerais de contratação, sem as quais ele não se vincula;
2-Arrependimento: Reafirma o direito do exercício de arrependimento, possibilitando desistir do contrato, em sete dias, sem justificar o motivo e sem ônus;
3-Direitos: Acesso facilitado a informações sobre seus direitos e como exercê-los, em especial no que se refere ao de arrependimento;}
4-Cancelamento: possibilidade de cancelamento da transação antes da conclusão da compra. Além da facilidade no cancelamento de cobrança pelo cartão de crédito, em caso de descumprimento contratual do fornecedor ou não reconhecimento da transação pelo cliente;
5-Produtos e Serviços: Informações corretas, claras e de fácil acesso que descrevam os produtos ou os serviços para uma escolha consistente.
6-Registro: O fornecedor tem que viabilizar o registro dos pedidos e das informações relativas às transações, possibilitando o armazenamento pelo consumidor;
7-Pagamento: clareza sobre preços e custos envolvidos na transação, como transporte e impostos, e sobre formas de pagamento e eventuais vantagens e desvantagens de cada uma delas.
Atraso na entrega de produto
"Compra de um faqueiro conforme pedido realizado em 10/01/2011
Pagamento efetuado em 10/01/2011 por boleto bancario no Banco do Brasil
Confirmação do pagamento pela empresa em 11/01/2011
Preparado para envio no dia 11/01/2011
Produto em transporte no dia 20/01/2011
Previsão de entrega para até dia 27/01/2011.
Após varios contatos com a Central de atendimento 40034848, até o dia de hoje 23/03/2011 o produto ainda
nao foi entregue e nem dada uma satisfação da empresa."
ATENDIMENTO E ENTREGA RIDÍCULOS
"Comprei um livreiro para colocar todos os livros da minha esposa em ordem, pois então...a entrega estava programada para dia 17/01, passaram dias e nada, reclamei, reclamei, reclamei, eles falaram que entregaram dia 31/01, o que é mentira, não entregaram nd aqui em casa, de lá para cá estou em uma luta danada com eles, ligo direto e peço para eles me passarem o nome da pessoa que recebeu o produto e toda vez a mesma resposta:
VAMOS PASSAR PARA O NOSSO SETOR DE RELACIONAMENTOS COM O CLIENTE e eles vão entrar em contato com vc, e eles NUNCAAA entram em contato, bem...daqui a 02 semanas , quando entrar de férias estarei indo no PROCON, e depois vou no JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS, que fica justamente onde eu trabalho, rsssNUNCA MAIS COMPRO NESSA LOJA E SE PUDESSE FARIA NINGUEM COMPRAR MAIS LÁ, coisas pequenas eles entregam de boa, mas, nem pensem em comprar móveis com eles, é só olharem as reclamações que tem contra eles no site RECLAME AQUI.PRONTO, DESABAFEI!"
3 meses esperando uma entrega
"Fiz a compra de um Colchão Casal Mola Pocket Mosquito Free - Castor dia 21/12/2010 e até hoje mais de 3 meses ainda não recebi o produto , me pediram 23 dias uteis para entrega esperei ,passou-se 10 dias do prazo liguei ,não souberam o que esta acontecendo e para variar eles não tem um 0800.Liguei 2 dias utéis após como haviam me falado e de novo nada,começei a passar email todos os dias até que dia 08/02/11 uma atendente Tais me respondeu via email com o protocolo 106380650 que o produto chegaria dia 28/02/11, se eu cancela-se a compra e fosse comprar em outra loja iria demorar o mesmo prazo ,resolvi esperar até dia 28/02/11 onde não recebi então liguei novamente dia 03/03/11 e mais uma vez falaram que o produto estava com atraso ,iria demorar mais 5 dias utéis , fiquei aguardando e nada ,continuei a passar email e nada dia 15/03/11 novamente liguei me informaram que dentro de 2 dias utéis iriam resolver o meu problema com protocolo 108811675 ,e hoje novamente liguei pois não havia resposta o atendente me falou que o protocolo que eu havia informado não constava mais por não haver resposta,abrindo um novo protocolo 109001099 e mais uma vez fiquei sem resposta .Sendo que meu colchão estragou e eu peguei emprestado dia 10/02/11 dois colchões de solteiro ,pois não tinha aonde dormir, já não sei nem o que falar para pessoa que me emprestou .E sem contar que fiz mais duas compras dia 10/02/11 com pedido 505155355 com 3 produtos e o Pedido 505141369 onde os mesmos me pediram 15 dias utéis onde os prazos também se esgotaram e nem preciso contar o que aconteceu pois foi a mesma coisa descrita acima no caso colchão . Falei via email e telefone com mais de 10 pessoas .Nenhuma destas pessoas tem capacidade suficiente para representar uma empresa tão grandiosa e respeitada como a Americanas.com. possa ter pessoas capacitadas para resolver o meu caso ,pois já é uma falta de respeito com o cliente pois a missao da Americanas .com é “Ajudar as pessoas a melhorar continuamente a sua qualidade de vida, provendo-lhes acesso a produtos de qualidade, com o melhor atendimento e serviços, poupando-lhes tempo e dinheiro"Acho que a MISSÃO deles retrata totalmente o contrário do ocorrido comigo. Estas pessoas que me atenderam com toda a certeza não devem saber a missão da empresa em que trabalham. Poupando-lhes Tempo e Dinheiro? Foi o que mais perdi até hoje .É desta forma que se mantém um cliente? Para conhecimento da Americanas, e estudos comprovados , conquistar um novo cliente custa muito mais caro que manter o existente. Onde a Visão é “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”
A melhor empresa consiste em : Sermos considerados pelos clientes como a melhor opção de compras no Brasil;• Sermos considerados pelos acionistas / investidores como o melhor retorno no segmento;• Sermos uma excelente opção de desenvolvimento profissional no setor de varejo;• Sermos um excelente canal de distribuição para os nossos fornecedores.Onde isso não está acontecendo .Preciso dos Produtos que são 6 produtos
Falta de respeito com o consumidor
"fiz uma compra dia 4 de marco com prazo de entrega 8 dia depois foi mudado para dia 18 que foi mudado novamente para dia 21 que tambem nao foi cuprida gostaria de saber quando vai ser entrege pois a primeira pasela ja estou pagando gostaria de deixar a minha idignaçao com o tratamento dado ao cosumidor ti garanto que nunca mais compro nesta loja nao e a primeira vez que isto acontece se possilvel nao deixarei pessoas que eu conheco comprar."
Desrespeito
"Quem dera a Americanas.com fosse tão eficiente em resolver o problema dos clientes quanto é em lotar a minha caixa de e-mail com suas "ofertas maravilhosas", e debitar em minha fatura de cartão de crédito os serviços não prestados. Hoje cheguei ao meu limite. Aliás, tenho uma reclamação em aberto contra a Americanas.com que não foi resolvida até o presente momento, praticamente dois meses... Chega de paciência. Fiz um pedido, o cancelaram parcialmente sem minha anuência por "problemas sistêmicos" (para que explicar algo ao cliente, não é verdade?), não bastasse isso o restante do pedido foi entregue:
1) Parcialmente (existe uma mercadoria da qual não tenho notícia e consta no site como entregue), 2) Com defeito (rasgado, amassado, furado),
3) Em desacordo com o divulgado no site (existem buracos que não eram visíveis na divulgação pelo site).
4) E tem ainda um segundo pedido, não entregue, e que hoje fiquei sabendo por uma atendente que está cancelado (oi??), e por outra (sim, cada atendente fala uma coisa!) que será entregue. E agora?
Uma operadora também desligou o telefone na minha cara, pois alegou que eu estava me "exaltando". Sem motivos, é claro. Repito: E agora Americanas.com? Ao abrir a internet e me deparar com a profusão de reclamações me desespero mais ainda. Que diferença fará mais uma reclamação nesse mar de insatisfeitos?Muito me espanta que ainda tenham autorização para funcionar e continuar a prejudicar os clientes.Fica aqui o meu protesto. Após dezenas de e-mails, telefonemas e tentativas, desencontros, repetições e erros, chego a conclusão que o melhor (e único) caminho é a justiça. Pena... perco meu tempo, minha paciência, minha boa vontade, e vocês perdem cada dia mais e mais clientes. Americanas.com nunca mais."
Produto não entregue
"Comprei uma bicicleta no dia 01/03 com previsão de entrega de 8 dias. A bicicleta seria usada em um evento no dia 19/03. A previsão que aparece hoje no site para entrega é para o dia 17 (antes aparecia dia 16) porém até hoje não recebi o produto.No dia 17 mandei um email e fui informada em resposta automática que entrariam em contato. Não recebi mais nenhum email além dos de ofertas de compra.No dia 18 liguei e a atendente Rosana me disse que em dois dias úteis entrariam em contato, passado esses dois dias úteis liguei novamente e a atendente Tamires (protocolo 109245722) me disse que abriria uma nova reclamação e que eu deveria esperar mais dois dias úteis.Fico indignada com tamanho descaso da loja e com o atendimento dado pelas operadoras que ao invés de resolverem o problema só pedem para aguardar dias úteis... Quantos mais deverei aguardar?É uma pena dessa vez não ter pesquisado aqui sobre essa empresa e o que mais me chateia é saber que eles sequer respondem as reclamações daqui.
Americanas.com com certeza nunca mais!!!!"
Produto com defeito - AMERICANAS não recolhe para TROCA OU CANCELAMENTO
"A AMERICANAS ATRASOU 1 mês para entregar o meu produto e quando veio apresentou defeito. Fiz a solicitação de troca e pediram prazo para até 16/03/2011 recolher o produto e analisar o defeito. Hoje é dia 22/03, já entrei em contato 2 vezes com a empresa e NÃO ESCLARECE O QUE ACONTECE, so pede mais prazo para analisar.VERGONHA NACIONAL ESSA EMPRESA!!!!!ABUSO COM OS CONSUMIDORES!!"
ATRASO NA ENTREGA
"FIZ UM PEDIDO NO DIA 05/3 E ATE O MOMENTO NAO RECEBI
JA PAGUEI E NADA FOI RESOLVIDO ENTRO EM CONTATO NO SAC NO CHAT A UNICA INFORMAÇÃO E QUE IRA ENCAMINHAR PARA O SETOR RESPONSAVEL E ENTRARAO EM CONTATO COMIGO POIS E NUNCA RECEBI CONTATO NENHUM E AINDA QUANDO FALO NO SAC DESLIGAM O TELEFONE NA MINHA CARA E NADA ELES RESOLVEM O EMPRESA QUE NAO PRESTA SERVIÇO A NENHUM CONSUNIDOR COM EDUCAÇÃO.E AINDA NAO SABEM TREINAR SEUS PROFISSIONAIS PARA ATENDER O CLIENTE E AINDA SE RECUSAM A PASSAR PARA O SUPERIOR DELES QUERO UMA SOLUÇÃO OU PROCON"
Não recebi o produto
"SENHORES NO DIA 14/03/2011, FOI REALIZADA UMA COMPRA NO SITE DA AMERICANAS.COM, ONDE FOI ESTIPULADO O PRAZO DE ENTREGA ATE O DIA 21/03/2011 ONDE PELO SISTEMA DAS ATENDENTES ESTAVA NO DIA 22/03/2011.
AO CHEGAR NA DATA DESTE PRAZO DE ENTREGA NÃO RECEBI NENHUM DOS PRODUTOS ASSIM COMPRADOS, SABENDO ASSIM QUE SOMENTE É LIBERADO O PEDIDO APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO E ASSIM JA FOI LIBERADO.EM UMA DAS MINHAS LIGAÇÕES FIQUEI SABENDO QUE A MERCADORIA ESTAVA EM TRAMITE PELO CORREIOS ONDE VINDO A ENTRAR EM CONTATO FUI INFORMADO QUE SOMENTE FOI LIBERADO MEU PEDIDO NO DIA 21/03/2011, ESTANDO ASSIM CIENTE A LOGISTICA DESTA EMPRESA QUE O PRAZO MAXIMO ERA 22/03/2011.ENFIM FINALIZANDO ESTOU SENDO FEITO DE TOLO PELA AMERICANAS QUE AO INVENS DE ENVIAR O PRODUTO FICA PASSANDO DE UM LADO PARA O OUTRO.MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO.ANDERSON .NUMERO DO PEDIDO 02-505904254"
Pedido não entregue
"Fiz uma compra pelo site dia 11/12/10, com cartão de crédito. De acordo com o "Acompanhe seu pedido" do site, o pagamento foi liberado no mesmo dia e a mercadoria tb foi enviada no mesmo dia para a Transportadora, com previsão de entrega em 8 dias. Chegou o Natal e a mercadoria não chegou. Comecei então com os telefonemas para 023 11 4003-4848. Como sou paciente, com o telefonema de hoje, foram feito 8 (OITO) protocolos a respeito, uma média de 1 protocolo a cada 10 dias. No início, pediram para aguardar pois iriam verificar o que aconteceu com a transportadora. Em outra vez, que a mercadoria seria entregue em dois dias. Cansada de esperar então solicitei o cancelamento da compra. Eles responderam que não poderia cancelar pois a nota fiscal já foi emitida, e que eu aguardasse a entrega, e se quisesse poderia devolver a mercadoria e receberia então a devolução do dinheiro. Depois desta ligação, segundo o "Acompanhe seu pedido" do site, a mercadoria foi novamente enviada para a Transportadora no dia 19/01/11, com previsão de 8 dias para entrega. Esperei novamente, e nada. Dia 11/02/11, exatamente 2 meses após a compra, escrevi um e-mail para o SAC sobre o problema, para que resolvessem o problema ou cancelassem meu pedido, senão teria que apelar para o PROCON. Eles então responderam que meu pedido foi cancelado, e que a devolução do dinheiro seria feita após contato com a Operadora do cartão de crédito. No "Acompanhe seu pedido" do site, pode-se ver que a situação é a mesma. Pedido não cancelado, mercadoria na Transportadora desde dia 19/01, sendo que estou pagando a compra desde janeiro. Hoje, depois de muito esperar, falei de novo com duas atendentes, e uma delas me passou o n° do telefone da mesa de um Artur que vai ver se resolve meu problema. Adivinhem se consegui falar com ele!...primeiro, que não foi ele que atendeu, e ao passarem para ele, a ligação ficou no ar....depois, as ligações atendidas eletronicamente acabam em uma daquelas músiquinhas irritantes. Então, isto não é um desrespeito com o consumidor?...e eu que já havia comprado nas Americanas pela internet, e que sempre falei bem dela!...é isto!...como vou resolver?...terei que ir ao PROCON?...ele dará um fim nesta novela?"
Não recebi o produto que comprei à vista
"Venho até este respeitado canal de reclamações contar minha grande insatisfação com o tratamento que estou recebendo deste grande varejista que é a Americanas.com. Comprei um notebook Positivo SIM6390 no dia 10/02/2011 e paguei via boleto bancário no dia 12/02/2011. Depois de alguns dias descobri, para meu espanto, que o produto tinha sido EXTRAVIADO. Sendo assim no dia 08/03/2011 pedi o envio de uma outra unidade. Agora depois de mais de um mês nesse jogo de empurra, empurra, fico ligando para o atendimento, que nada atende, para tentar chegar a uma conclusão e nada. Sempre as mesmas estórias, de que o setor responsável irá entrar em contato comigo e nada de contato. Estou decepcionado como o atendimento e a maneira como o cliente é tratado pela AMERICANAS.COM. Não tenho mais onde reclamar, acho que fui [editado pelo Reclame Aqui] pois já falei com mais de meia dúzias de atendentes e nada.Gostaria de alguém do setor de relacionamento com o cliente para: ou me devolver o dinheiro ou mandar definitivamente meu notebook."
Falha sistêmica do site Americanas.com o respeito do consumidor
"fiz um pedido de dois Condicionador de Ar Split Comfee, um de 9.000 btus e outro de 12.000 btus ambos 220 v quente e frio no dia 21-01, até hoje esta no meu cadastro o pedido aguardando entrega para 14-02 e olhem o que recebi do e-mail retorno.financeiro@americanas.com no dia que deveria ser a entrega dos produtos:Prezado(a) cliente,Em consequência de uma falha sistêmica, seu pedido foi cancelado e solicitamos o estorno do valor pago, que estará disponível na próxima fatura ou na seguinte.Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,Americanas.com
Liguei varias vezes e nada, fui no PROCON e nada tambem, procurei no site deles e tinha os produtos que eu comprei com o valor superior ao da ocasião, estão extornando o valor que eu paguei no cartão sem ao menos me consultarem se estou satisfeito ou se quero outro produto, nem negociaram comigo, simplesmente me deixaram na mão após eu pagar pelos produtos, não receber e ser ignorado. Americanas para mim morreu, não entro na física, na virtual, rasguei meu cartão de crédito deles e sorte deles não dependerem das minhas compras para sobreviverem, porém se continuarem a tratar seus clientes assim o tempo não será fortuno para essa empresa.
"empurra empurra 2" - a falta de comunicação entre os setores internos!!!
"Minha primeira reclamação:
"Fiz minha compra no site AMERICANAS.COM dia 13/01/2011. Ia comprar somente 1 item, mas outro me interessou e acabei comprando 1 KIT 4 CALCINHAS PARA GESTANTE ALGODAO TAM G SORT. nas cores preta, branca, rosa e bege. + um kit de amamentação. Dia 22/01/2011 chegam meus produtos. Quando abri o pacote, vi que faltava uma calcinha, a preta. E a caixa do outro produto parecia ter sido tirada do fundo do baú de uma casa abandonada. Liguei para o atendimento - 4003-4848 - me atenderam bem, me informaram que iriam comunicar a falta da calcinha e que a mesma seria entregue em alguns dias. Passaram-se uma semana.....nada...liguei de novo..."Senhora, sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável mas ainda não obtivemos resposta. Entraremos em contato em até 2 dias úteis.- Mais uma semana e nada...ou seja, cansei de colecionar protocolos, de atendentes falando que a calcinha seria entregue (daqui a um mês dou a luz e não usei a calcinha!!!!!!!).Me sinto super [editado pelo Reclame Aqui], por isso eu recomendo -
NÃO COMPREM NA AMERICANAS.COM!!!Não vale a pena o stress.Estou muito chateada com isso. Espero que minha reclamação sirva para alguma coisa.Aline"
RECLAMAÇÃO DO DIA 22/03/11 - TERÇA FEIRA (ABAIXO)
Dia 15/03 a AMERICANAS.COM ligou em minha residência, comunicando meu marido que seria feito um "vale compras" para mim, no valor do kit dividido por quatro, e que seria enviado ao meu e-mail.
Não achei a melhor solução, porém fiquei contente que pelo menos alguma solução foi dada.Hoje, dia 22/03/11, entrei em meu e-mail e olhem o que recebo: (copiei e colei)
"Sr.(a) Aline Recebemos sua solicitação para devolução do item KIT 4 CALCINHAS PARA GESTANTE ALGODAO TAM G SORT.Comunicamos que a retirada da mercadoria será feita no mesmo endereço da entrega, até o dia 28/03/2011.Pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original acompanhado de todos os acessórios. Dentro da embalagem, deve ser anexada a última via da nota fiscal recebida no ato da entrega. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução.No momento da retirada da mercadoria, peça um comprovante ao transportador Direct Express Logística Integrada Ltda. Caso ele não tenha esse protocolo, não entregue a mercadoria e comunique a nossa central de atendimento.As mercadorias devolvidas são encaminhadas ao nosso Centro de Distribuição para análise da equipe de controle de qualidade.Atenciosamente,Atendimento Americanas.com www.americanas.com"
EU NÃO FIZ SOLICITAÇÃO ALGUMA DE DEVOLUÇÃO!!!!SERÁ QUE A AMERICANAS.COM ESTÁ BRINCANDO COMIGO????NÃO É POSSÍVEL!!!Liguei no Atendimento novamente, expliquei a situação mais uma vez e a atendente disse que seria encaminhado ao meu e-mail o vale compra. Protocolo número - 109196553.Se isso não se resolver...não sei como uma loja dessa funciona...."
SEMPRE ACONSELHAMOS O CONSUMIDOR A,SE POSSÍVEL,REALIZAR COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO EM LOJAS.ASSIM VOCÊ PODE SOLICITAR O CANCELAMENTO JUNTO AO BANCO.SEMPRE PROCURE O PROCON DE SUA CIDADE.ANOTE NOMES DE ATENDENTES,HORÁRIOS E EXIJA SEMPRE PROTOCOLOS.IMPRIMA PEDIDOS E EVENTUAIS E-MAILS.
VISITE SITES DE RECLAMAÇÕES ANTES DE COMPRAR PARA VERIFICAR A CONFIABILIDADE DA EMPRESA.
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