Desrespeito ao consumidor ou roubo?-LOJAS AMERICANAS vendem produtos,cobram e não entregam!

O site ReclameAqui-
http://www.reclameaqui.com.br/
está lotado de reclamações contra a empresa LOJAS AMERICANAS S/A.

A maioria das reclamações destacam o péssimo atendimento no SAC,as respostas nada esclarecedoras às reclamações e,especialmente,o ATRASO na entrega de mercadorias.Reproduzimos aqui,as postagens de alguns leitores no site.Sempre é bom lembrar que se a compra foi efetivada com cartão,o consumidor pode cancelar,junto à operadora,o pagamento do valor.Em caso de produtos errados ou que apresentem defeito,a empresa tem que estornar o dinheiro pago ou substituir o produto dentro de 30 dias.É sempre uma excelente idéia procurar,imediatamente,na primeira falhas(entrega fora de prazo ou atrasos)o PROCON DA SUA CIDADE.
Vamos a alguns clientes:-
"Gostaria de saber porque não tenho nenhuma resposta sobre as minhas varias reclamações feitas até hoje no reclame aqui sobre as americanas .com.Fiz o meu pedido no dia 11/02 e até hoje não recebi nada.Porém a fatura da compra feita nessa merda desse site já chegou e eu já estou pagando sem ver a cor das minhas 3 caneleiras.A quem mais vou reclamar agora? Já que pelo reclame aqui não estou encontrando nenhuma ajuda?Hoje é dia 06/03 Cadê o meu pedido?"
"Boa tarde! visitando o site da americanas.com,eu e um amigo ficamos muito enteressado em uma promoção.era 90 cabide por 119,70$,resolvemos comprar e o cartão utilizado na compra pertence a esse amigo,o prazo de entrega, sete dias úteis,depois de uma semana e meia liguei a atendente me informou que seria entregue com um pouco de atraso,devido a transportadora que ainda não havia pego a mercadoria,esperei mais uma semana e nada.o valor já veio na fatura,e pior ja foi pago e nada de cabide,liguei novamente a atendente me informou que entraria em contato comigo até o dia 05/03/2011 e nada.estou super insastifeita,ja paguei um produto que não recebir,não tenho retorno da loja.gostaria muito que essa compra fosse cancelada e o valor do pago estornado.número do protocolo 107945724,aguardo o retorno.a compra foi efetuada dia 02/02/2011."
"A mais de 1 mês efetuei uma compla pelo site das Americanas.com e não recebi o produto nem a resposta por parte da empresa referente aos meus e-mails...Que falta de consideração com o cliente, pelo que consta no site, no acompanhamento do pedido, o produto esta a mais de 1 mes na transportadora e com certeza ja deve estar todo amassado e ou danificado.Vim por meio deste para conseguir ao menos uma resposta por parte da empresa, pois o pagamento da mercadoria ja foi feita...Vamos ver se agora tenho alguma resposta já que pelo telefone so se fala com atendentes para comprar, e por e-mail não obtenho respostas.."
"Mais uma vez americana não entrega o produto no prazo! Comprei um quite de karate duas luva e duas faixa e não foi entregue no prazo. Meus filhos não pode ir ao campeonato hoje dia 28/08/2010, por falta deste quite! Estarei entrado com uma ação na justiça Americanas! Quero convida a todos que esta com o mesmo problema, para entramos com uma ação coletiva na justiça. Favor me ajude também a denuncia a propaganda enganosa da Americanas ao Conar. http://www.conar.org.br/"
"comprei meu computador em dezembro de 2010 ele veio com arranhão na tela no monitor como era presente liguei depois de alguns dias mas eles falarão que ia fazer a troca
passarão alguns dias , sem me avisa se ia fazer a troca ou não , vierão na minha casa , mas como eles não falarão nada e nem ligarão , eu não estava em casa como era dia 6 ou 7 de janeiro estava viajando mas ele não ligarão por que eu tinha deixa do o munitor na minha sogra , sendo que quando eles vierão fui minha sogra que atendeu, sei que ja se passarão 3 meses e ate hoje eles falão que vai vim fazer a troca mas nada, sim , tem uma vez que o homem da tranportadora veio ate minha casa ai eles falarão que ia levar o meu munitor so que eu não deixei outro como eles demora pra fazer a troca imagina quando vai trazer outro ,por motivo de não seber quanto eles ea trazer outro de volta , não deixei eles retirar ai moça do atendimento ligou pra mim falando que eu podia ficar tranquila que ela ia acompanhado o meu pedido .
ai uma moça do atendimento ao cliente falou que eles irião vir fazer a troca pra mim ate dia 3 de março de 2011 não vierão ja do de saco cheio de brigar . estou pedindo a suas ajudas pra resolver esse problema que é muito estressante.Eles da lojas americanas são [editado pelo Reclame Aqui] eu comprei paguei a vista agora eles fazem esse disrespeito com o cliente me desculpa por que ja xinguei eles pra caramba mas não adianta tem que resolver .data da compra 03/12/2010"
"Dia 25 de Fevereiro eu fiz um reclamação nesse site sobre a Samsung e Americanas, meu caso foi uma TV que eu comprei em Janeiro de 2011, me interessei por um modelo que a Samsung dizia ter uma função Internet@TV, então fiz a compra no site da Americanas, no site de Americanas também constava o internet@TV, e as fotos da televisão eram lindas, com um design Slim.Quase 1 mês depois entregaram a TV e a mesma não possui o internet@TV que a Samsung dizia ter, e as imagens da TV não era a mesma que a Americanas postou no seu site.Me entregram um modelo totalmente diferente do que eu comprei, e não tinha as funções que eu queria.Tenho mais de 1 hora de video, e Prints que comprovam que fui [editado pelo Reclame Aqui], A Samsung entrou em contato comigo apenas uma vez pedindo a nota fiscal do aparelho e depois Sumiu, a Americanas nunca se pronunciou sobre o Assunto.Depois da minha denúncia, eles arrumaram seus erros nos sites, porém continuam me ignorando.Por isso fiz um video que prova como eu fui [editado pelo Reclame Aqui], a intenção é espalhar esse video no Brasil inteiro e procurar clientes como eu que foram prejudicados e [editado pelo Reclame Aqui] pra entrarmos em conjunto na justiça contra essas 2 empresas."
"Adquiri uma tv led 32 polegadas no site da americanas.com. Comprei a vista, pois o valor estava razoável. Paguei o boleto bancário no prazo estipulado e já estava aguardando a entrega do produto. O prazo de entrega foi ultrapassado e depois de entrar em contato com a loja através do SAC, me foi informado que receberia a resposta em 3 dias úteis. Após o prazo estipulado, sem nenhuma resposta, liguei novamente e me informaram que o prazo seria de 7 dias uteis.
Pois bem, ultrapassado o tempo, fui surpreendido com um e-mail dizendo que por problemas técnicos a minha compra não tinha sido entregue, foi cancelada por problemas técnicos e eu deveria fornecer meus dados bancários.Fiquei absolutamente surpreso com a atitude da empresa, que violou de forma frontal o CDC, que faculta ao consumidor escolher entre a devolução dos valores ou o cumprimento do contrato. No mesmo dia, verifiquei que o produto aumentou de preço, o que realmente me levou à conclusão de que venderam por um preço baixo, e simplesmente não honraram o contrato.
Fiquei absolutamente indignado com a atitude da empresa e espero que meu produto seja entregue.
Prefiro não judicializar a questão, e espero que este canal seja útil."
"COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR DE PRESSÃO PARA LAVAR MINHA CASA APÓS UMA REFORMA. A COMPRA FOI EFETUADA EM 02/12/10. NÃO RECEBI O PRODUTO E DEPOIS DE MUITO LIGAR E MUITOS E-MAILS RECEBI A INFORMAÇÃO QUE O VALOR SERIA ESTORNADO DA FATURA DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. JÁ ESTOU PAGANDO A 3ª PARCELA E ATÉ AGORA NENHUM RETORNO. LIGO, ENVIO E-MAILS.... FICAM DE ME RETORNAR EM 7 DIAS MAS NÃO RETORNAM. ALEGAM QUE A TRANSPORTADORA NÃO DEVOLVEU O PRODUTO PARA A LOJA, MAS EU NÃO TENHO NADA COM ISSO. PASSEI O FIM DE ANO COM A CASA SUJA E PAGANDO POR UM PRODUTO QUE NÃO RECEBI. E NÃO POSSO COMPRAR EM OUTRO LUGAR POIS ESTOU COM ESSA DÍVIDA NO CARTÃO DE CRÉDITO. ESTOU TOTALMENTE DESCONTENTE COM OS SERVIÇOS DO SITE, POIS ALÉM DE NÃO ENTREGAREM O PRODUTO NÃO ME DÃO NENHUMA SATISFAÇÃO. PRETENDO ENTRAR COM AÇÃO CONTRA A EMPRESA E NUNCA MAIS COMPRAR NADA NESTA LOJA. PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!!!!!! O SAC É UMA DROGA!!!!! COMPRA TUDO PELA INTERNET... MAS NESSE SITE NUNCA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
"Comprei um produto no dia 30 de dezembro. agora pasmem! hoje dia 05/03 e ainda nao chegou! nunca mais compro nada nessa loja! loja ridícula!"
"JA VI QUE NÃO SOU O PRIMEIRO QUE ATE O MOMENTO NÃO RECEBEU A MERCADORIA, MAS ENFIM...
REALIZEI UMA COMPRA PELO SITE AMERICANAS.COM NO DIA 23 DE DEZEMBRO 2010 A ENTREGA ERA PARA O DIA 06 DE JANEIRO DE 2011, E ATE O MOMENTO NÃO RECEBI.
JA ENTREI EM CTTO COM A AMERICANAS INCLUSIVE COM A OUVIDORIA, QUE ME INFORMOU QUE HOUVE UM ATRASO NA ENTREGA. NO DIA 18 DE JANEIRO EM MEUS STATUS DE COMPRA APARECEU QUE ESTAVA NA TRASPORTADORA, 5 DIAS APOS A INFORMÇÃO ENTREI EM CTTO E ME INFORMARAM QUE NÃO HAVIA DATA PREVISTA, E PEDIAM QUE AGUARDASSE 2 DIAS UTEIS QUE O SETOR RESPONSAVEL IRIA ENTRAR EM CTTO E INFORMARIA A DATA DA POSSIVEL ENTREGA.
NO COMEÇO DE FEVEREIRO ENTREI EM CTTO COM A OUVIDORIA QUE ME PEDIU UM PRAZO DE 2 DIAS PQ HAVERIA UM POSSIVEL ESTRAVIO DA MERCADORIO(CULPANDO ENTAO A TRASPORTADO) APOS ESSE 2 DIAS LIGUEI E A PESSOA QUE ME ATENDEU ME INFORMOU QUE REALMENTE HOUVE O ESTRAVIO E QUE ME LIGARIA EM 1 HORA PARA ME INFORMAR O NOVO PROCEDIMENTO. ESSA MESMA UMA HORA JA SE TRASFORMOU EM 3 SEMANAS APOS ESTA LIGAÇÃO E ATE AGORA NÃO ME LIGAM, NAO ME DAO NENHUM PARECER. NÃO CONSIGO MAIS FALAR COM A OUVIDORIA, JA MANDEI MAS DE 30 EMAILS E NINGUEM ME RESPONDE. JA ENTREI EM CTTO COM O CHAT, POR TELEFONE SO MANDAM QUE AGUARDE 2 DIAS UTEIS. HJ ENTREI EM CTTO COM O CHAT PARA FAZER O CANCELAMENTO A COMPRA JA ESTA TODA PAGA E A MOÇA ME INFORMOU QUE NÃO PODE FAZER O CANCELAMENTO. NÃO QUERO MAIS O REFRIGERADOR, QUERO É O MEU DINHEIRO. SE TIVESSE IDO EM UMA LOJA AQUI NA CIDADE JA ESTARIA COM A MINHA GELADEIRA EM MAOS E NAO PRECISARIA ESTA PASSANDO POR TANTOS TRANSTORNOS.
PRA MIM O PIOR É A FALTA DE RESPEITO, POR NÃO PASSAREM NENHUM TIPO DE INFORMAÇÃO CONCRETA."
"Fiz a compra através do site americanas.com na data de 13/01/2011, com data de entrega programada para o dia 07/02/2011 e ainda não recebi o produto. No site consta que o produto para entrega está em trânsito entre os centros de distribuição da transportadora.Fiz várias ligações para a central de atendimento e em todos os atendimentos fizeram a promessa de entrega em até dois dias, passando já um mês da data prevista no site e nas ligações à central de atendimento.Por email também postei várias reclamações,pedi o telefone da empresa Transportadora e continuo a receber as mesmas respostas de pedidos de desculpas e para aguardar que o caso estará sendo resolvido.Já fiz o pagamento da primeira parcela da fatura e a segunda já está vencendo.Quero uma solução para o meu caso , pois não estou conseguindo resolver o problema, não tenho condições de pagar um produto sem o ter recebido, a fatura do cartão de crédito continua chegando e não há como não pagar pois se não for paga na data ainda recebo uma multa por atraso no pagamento.Já dei entrada no Procon e estou ainda aguardando uma resposta.Preciso receber o produto pois o uso como instrumento de trabalho! Hoje tomei a decisão de postar minha indignação contra este grupo, devido ao mau atendimento pois os atendentes cada vez falam uma situação diferente.Irei a justiça devido ao descaso como sou tratado por eles."
"No dia 12/02/2011 as 09:47 realizei uma compra no site da americanas.com de um produto: CLIMATIZADOR DE AMBIENTE MVAC-120-BCR 127V no valor de R$ 269,00 em 9 x de R$ 29.80 sem juros no cartão de crédito. O produto citado estava previsto para entrega no dia 01/03/2010, mas no dia citado entrei em contato com a americanas.com e uma atendente chamada Daniele e muito da educada e que fez um belo atendimento, me disse que a entrega seria prorrogada para mais uns 10 dias devido a transição da notafiscal para a eletrônica. Mas hoje dia 05/03/2011 as 12:30 acessei o site da americanas e vi que a entrega do meu produto está em transporte já no dia 03/03/2011desde as 07:58 e a possível entrega do produto seria no dia 19/04/2011. No memso momento entrei em contato telefônico na americanas.com e a atendente Aline que não foi uma ads educadas, e que não queria nem ao menos tentar ajudar a resolver o problema e deixar na espera no telefone onde precisei em exaltar e exigir falar com uam pessoa responsável pela empresa a ligação depois de minutos caiu. Agora queria uma explicação, se o produto já esta em transporte o porque só depois de 45 dias o produto será entregue em minha residência sendo que a primeira parcela do produto já caiu???? obrigada"
"Estou muito insatisfeito com os prazos praticados pela Americanas.com A data prevista de entrega era dia 23/02 e até o presente momento nenhuma satisfação. Toda vez que entro em contato com a Central de Atendimento eles pedem o prazo de 1 dia útil para resposta. Mas passam-se dois, tres dias e nenhum resposta. A propósito, qual o período do dia útil para a Americanas.com???"
"O produto foi comprado no dia 11/02/2011, faz quase 1 mês de atraso e ainda não chegou.
No dia 24/02/2011 recebi o email abaixo informando o atraso na entrega, que mudou do dia 01/03 para 04/03, que já eram de 15 dias úteis, resolvi aguardar, mesmo assim após o email atrasou de novo e ainda não chegou
Segue o trecho
Informamos que, devido a falha operacional, poderá haver atraso na entrega do(s) seu(s) produto(s).
Lamentamos o transtorno.A americanas me dá problema a algum tempo com as entregas, acho que dessa vez vou deixar de comprar produtos na loja"
"A loja americanas.com vende produtos e não cumpre prazos de entrega.
Inclusive fui obrigado a entrar com duas ações judiciais para ter meus direitos garantidos!!!Fica minha indignação face ao desrespeito com o Código de Defesa do Consumidor.
Americanas.com é empresa do grupo B2W- Companhia Global do Varejo, incluindo a Submarino.com e uma terceira!"
"No dia 27/12/2010 efetuei a compra de um fogão Mercuri 6 bocas branco e o prazo de entrega no ato da compra foi marcado para 11 dias após a a provação e a aprovação foi feita no mesmo dia só que se passaram os 11 dias e nada de a mercadoriachegar e começaram a postergar depois de 30 dias de atraso comecei a ligar para tentar o cancelamento e a alegação e que eu não podia cancelar o pedido pois a nota fiscal ja havia sido emitida e para que eu pudesse cancelar eu teriar que esperar o produto chegar em minha residência e aí efetuar a devolução mas enquanto isso me foi cobrada duas parcelas do produt em meu cartão de crédito, e o produto só chegou no dia 05/02/2011 e alem de chegar com atraso ainda veio amassado efetuei a devolução do produto no mesmo momento para a mesma empresa que me fez a entrega no depois de 10 dias liguei na central de atendimento e a atendente me disse que ekles tinha um prazo de 15 dias para a devolução e estorno do valor ja se passaram 30 dias da devolução e até hoje não tive nenhuma posição e estou temendo que eles continuem cobrando as parcelas no meu cartão."
"Além da empresa não possuir um 0800, justamente para o cliente não entrar em contato com eles, quem tem a infelicidade de ligar (como eu) vê como a empresa tem um péssimo atendimento, mas vamos lá, não recebi minha mercadoria (2 condicionadores de ar split, que virou 4 produtos - 2 evaporadoras e 2 condensadoras) primeiro prazo estipulado, do nada mudado no site para um segundo prazo. Entrei no chat e questionei o ocorrido e nada, mas aguardei um segundo prazo e ao entrar em contato, ninguém soube informar nada, apenas o que estava escrito no site e que minha mercadoria estava na transportadora mas não sabiam o que havia ocorrido, ao saber as transportadoras envolvidas no envio do meu produto, liguei para tal e a mesma disse não ter recebido nenhum produto que seja destinado a minha pessoa. Enfim, fui aconselhada pelo procon a ir na delegacia e registrar um boletim de ocorrência, neste meio tempo, uma parte do meu produto (que se não tiver as 2 partes não serve de nada) foi entregue em casa, logo em seguida, o site atualiza que meu pedido foi entregue com sucesso (por completo - as 4 partes)! Mais uma vez, como uma saga, entro em contato com a tendente e a mesma diz que tenho que aguardar até segunda feira, pois eles não trabalham ao sábados e não teriam como ver o ocorrido, mas isso desde o dia 25 eles não conseguem ver o ocorrido, onde minha mercadoria está. Alias, ninguém sabe de informar nada, somente desligar o telefone na cara dos clientes (como a atendente Cassiane o fez). E pra ter meu dinheiro de volta, tenho que aguardar até o dia 31 pra eles retirarem o que foi entregue aqui em casa e a outra parte ser enviada e novamente devolvida a eles, mais o prazo do cartão de credito, enfim de 30 a 60 dias.... nisso já passei mais de 30 dias de raiva e passarei mais provavelmente 30/60, sem nenhuma manifestação de tal empresa, sempre eu tendo que tomar frente. Sabendo que mais pessoas estão com o mesmo problema com essa loja, não recomendo que efetuem nenhum tipo de compra neste site"
"Apesar de ter pesquisado e percebido alguns problemas em lojas virtuais. O nome Americanas sempre passou confiabilidade. Mesmo imaginando que poderia demorar a entrega. Efetuei a compra de um climatizador MIDEA MVAC-120 220V no dia dia 14/02/2011. O prazo de entrega foi até 03/03/2011. Um prazo extenso pra uma empresa que antes era reconhecida pela agilidade na entrega. Mas enfim...me organizei por esse periodo pra manter sempre alguem em casa. E eu estava de ferias. Até 04/03 nao foi entregue o produto e o prazo de entrega prorrogado. Não uma ou duas semanas. Pasmem!!!! novo prazo de entrega 13/04. Dois meses depois de prazo? No sistema consta que o produto esta em transporte desde o dia 26/02. Será que o climatizador quis passar uns dias na em Bariloche antes??? A falta de transparência e de capacidade de cumprir prazos de Americanas pessoalmente e com muitos outros demonstram que não tem a mesma gestão. Não merece mais minha confiança. O atendimento não dispoe de meio para que seja rastreado o produto..se o prazo findar vai ser prorrogado novamente? Como vou receber o produto agora..já que não tenho como manter alguem "plantado" em casa até a logistica RAMOS TRANSIT POINT parceira Americanas.com consiga essa proeza? Prazo novamente finalizado com certeza a resposta a essa pergunta será o cancelamento da compra via PROCON. Meu dinheiro de volta, quem sabe mais umas centenas de reclamações como essa, quem sabe uma mudança na forma de tratar os consumidores que ajudaram a essa empresa ser quem ela é."

Deste modo,os clientes prometem inundar a internet com intenção de boicotar a AMERICANAS e promover a falta de confiabilidade da empresa.
Com a palavra a loja....que pelo visto não sabe o que é ter palavra.Veja todas as reclamações no site
http://www.reclameaqui.com.br/