TRANSPORTADORA RAMOS
"Realizei um pedido de uma TV de Plasma em 3 de Março.Me deram o prazo de 11 dias úteis para entrega.
A loja me informou que o produto estava com a transportadora Ramos e logo iria receber,sendo que a transportadora retirou o mesmo no dia 11 de março e que a previsão seria de entrega até 23/3.
Em contato com a Ramos semana passada,(108590224-stephany-em transporte-trans ramos 10h40m)a atendente me informou e garantiu que receberia o produto em 21 de Março.
Hoje,dia 22,depois de ter esperado feito um tonto ontem,entrei em contato com a Ramos Campinas que me informou que o produto tinha EXTRAVIADO,para eu contatar a loja.Liguei para a AMERICANAS(Fone-protocolo -109199220-kátia Amorim-AMERICANAS-aguardar e-mail em até 2 dias-(EXTRAVIADA MERCADORIA-Comunicado pela Ramos Campinas em 22/3-) e a mesma disse que a loja estava aguardando comunicado da Ramos e se eu DESEJARIA continuar com a compra(claro que aceitei,pois o produto estava sendo ofertado no site hoje 22 de março por preço muito maior de quando adquirí.).(Cheiro de GOLPE isso?)A atendente pediu para aguardar contato via e-mail em até 2 dias.
ACHO UMA FALTA DE RESPEITO e vou levar o caso até as últimas consequências para ter a compra recebida no mínimo prazo possível e com o preço que adquirí na época.Carlos "
"FIZ UMA COMPRA PELO SITE DA AMERICANAS E FOI FEITO AGENDAMENTO PARA SER ENTREGUE NO DIA 11/03/2011, MAS ATÉ AGORA O PRODUTO NÃO CHEGOU, JÁ FIZ VARIAS RECLAMAÇÕES, FORAM ABERTOS VARIOS PROTOCOLOS E NADA DE ME RESPONDEREM, E A ULTIMA RECLAMAÇÃO, FUI DESACATADA PELO ATENDENTE, DIZENDO: QUE A VACA LOUCA RESOLVEU SOLTAR OS CACHORROS!, POR ISTO VENHO ENCARECIDAMENTE QUE POSSAM RESOLVER MEU PROBLEMA."
Nao entrega do produto e descaso
"A compra foi realizada em 19/11/2010 e até hoje, 4 meses após as compras, não recebi meus produtos. Já fiz várias ligações e e-mails de reclamações, tenho mais de 10 numeros de protocolos e a Americanas.com nao cancela minha compra e não estorna meu dinheiro que já foi debitado no cartão de crédito em 4 parcelas. A própria empresa me confirmou que houve extravio e a cada ligação que faço me dão 02 ou 04 dias úteis para tudo ser resolvido e nada. Neste meio tempo tive um bebê e mesmo com um recém nascido nos braços continuei ligando e aguardando de 20 a 30 minutos na linha para ser atendida e não recebo o cancelamento da minha compra e o estorno do meu dinheiro. É um absurdo o descaso desta empresa com o consumidor! Estou eu aqui me estressando quando não poderia me estressar uma vez que estou amamentando! Se a empresa não resolver meu problema rápido vou ser obrigada a entrar na justiça! Não compre na Americanas.com, é uma empresa enganosa que nao presa pelo seu nome e pelo consumidor!"
MAUS TRATOS
"Sou cliente assidua da loja que fica na r: Joaquim Floriano, no Itaim Bibi, porém na ultima sexta-feira dia 18/03/11, tive uma grande decepção, pois ao adquirir alguns produtos na loja, onde os mesmos tinham descontos, não notei que ao passar pelo caixa não tive os devidos descontos, como estava em horário de almoço, onde o nº de clientes é muito maior, consegui retornar na loja somente após o meu expediente, onde fui maltrada por alguns funcionarios, que com muita mal vontade, nem quiseram olhar minha nota fiscal e verificar o ocorrido, pensando que fosse ter algum retorno positivo, pedi para ser atendida pela gerente da loja chamada Daniela, que com muita falta de educação, despreparo total em atender ao cliente e com tom de gozação, se quer saiu de traz de balcao com produtos todos espalhados, pedi para falar em particular com a mesma, para nao me expor ainda mais ao ridiculo, a mesma informa que "nao tenho segredos com meus funcionarios e que poderia falar na frente de todos eles", isso eram no minimo 5 pessoas, pedi novamente para falar somente com ela, a mesma responde que nao era da forma que eu queria, e se achasse melhor poderia procurar meus direitos no procon. O que devo fazer? me senti lezada e muito desrespeitada."
"Bom Dia !
comprei uma cama no dia 03/01/11 para minha filha de 2 anos na americanas.com, eles prometeram entregar a mercadoria no dia 23/01/11 , passei o dia todo em casa esperando o produto , pois eles pedem que no dia proposto esteja alguem em casa, hoje já é 22/03 2 meses depois,e nada do meu produto , isso é um absurdo pois nem uma explicação a americanas.com tem coragem de fazer estou me sentindo muito [editado pelo Reclame Aqui] inclusive paguei o produto a vista ( débito em conta ), sempre passo email buscando uma solução e eles me respondem com um email eletrônico e nada mais , agora desarmei o berço da minha filha pois estava esperando a nova caminha dela , onde a mesma me pergunta sempre ?
Quero uma solução pois não aguento mais essa situação!"
EXTRAVIO
"no dia 01/03 recebi um email do "atendimento ao cliente" informando q a entrega seria atrasada por mptivos operacionais da transportadora. Despois disso esperei mais 10 dias e entrei em contato pois eu não havia mais nenhuma informação, aí me pediram um prazo de 48 horas. Recebi um email no dia 14/03 dizendo q tiveram "insucesso" pois "tentanram" entregar 3 vezez o produto. EStou indignada pois pq não conseguiram? Sermpre compro e entregam no mesmo endereço sempre. E pq não entraram em contato caso tivessem qq problema no ato da entrega? Pq não agendam mais a entrega? SINCERAMENTE ACREDITO QUE HÁ ALGO MASCARADO NISSO" Eu quero receber o produto, já perdi tempo demais para esperar devolução de dinheiro e efeturar nova compra em outra empresa. A Americanas tem um nome a zelar e não acredito que está com esta categoria de falta de compromisso com o cliente. O pagamento foi efetuado a vista!pedido: 02.505380885/nota: 504865"
EXTRAVIO E DESINFORMAÇÃO
"Estou totalmente revoltado com a falta de comprometimento das lojas AMERICANA.COM para com os clientes.Comprei uma lavadoura de alta pressão no dia 11/03/2011, e o sistema da Americana me informou que a entrega final será hoje dia 22/03/2011.Liguei para rastrear o pedido e me informaram que o pedido já esta com a transportadora e me passaram o seguinte número de rastreamento (SL850840945BR).Tentei rastrear meu pedido no site da transportadora(CORREIOS) e ao colocar esse número o site me informa que o produto ainda não consta no sistema.Mais uma vez entrei em contato com AMERICANAS.COM e no sistema do mesmo e a atendente me informou que o produto esta com a transportadora e que tem o prazo de entrega até o dia 28/03/2011.Perguntei a atendente se haveria alguma pessoa acima da mesma que pudesse resolver a situação e a mesma me informou que não.Minha revolta é a seguinte, se eu que sou cliente há muito tempo da AMERICANAS.COM estão me tratando dessa maneira imagine as pessoas que estão comprando pela primeira vez?Estou totalmente decepcionado com a mesma e com certeza essa é a ultima vez que fiz uma compra na AMERICANAS.COM.O atendimento ultimamente vem decrescendo e não estão dando o mínimo de atenção para os clientes."
NÃO ENTREGUE
"Efetuei a compra de um GPS na americanas.com em 21/01/2011 e após um mês, depois de muitas ligações e e-mails enviados, o problema não foi resolvido, mesmo sendo confirmado que a transportadora entregou o pedido em endereço errado. A entrega não foi corrigida e mesmo após solicitar a cancelamento da compra, a empresa não efetuou o mesmo nem informou a operadora do cartão de crédito para creditar o valor da parcela paga. Me sinto [editado pelo Reclame Aqui] e não efetuarei mais compras nessa loja pela net. No que depender de mim as pessoas que conheço não passarão por esse transtorno."
NÃO ENTREGUE
"No dia 27/02/11 comprei pelo site americanas.com.br o presente de aniversário de minha mãe, cujo n.º 505575091 o prazo máximo para entrega seria dia 11/03/11 concordei e fechei minha compra.
Acontece que até hoje (22/03) minha mãe não recebeu seu presente é a AMERICANAS.COM não tem nem previsão de quando irá entregar o que comprei. Fiz várias ligações a central de atendimento da empresa cujos últimos protocolos seguem 108657814, 108922060 mas jamais recebi um retorno que me explique o que ocorre.Peço ajuda deste, para tentar enfim receber pelo que comprei."
IGREJA
"A IGREJA PRESBITERIANA INDEPENDENTE DO BRASIL em Tapejara, PR., comprou no dia 27/01 nas Americanas.com um NoteBook NOTE DUAL CORE T4500 2GB 320GB PRETO 14 W7S PHIL no valor de R$ 1.044,05 pagamento feito a vista. No site da empresa consta que o produto nos foi entregue no dia 09/02 e até o presente momento não recebemos a mercadoria. Tentamos de todas as formas falar com as Americanas.com para solucionar o nosso problema, ou que nos devolvesse o dinheiro, mas todos os nossos contatos foram em vão, quer seja por telefone, e-mail ou chat. PROTOCOLO 107383982 - Aconselhamos não apenas os nosso irmãos Evangélicos, mas todos os consumidores do Brasil a não compararem nenhum produto desta empresa, pois o transtorno, perca de tempo, e prinicpalmente de dinheiro é irreparável.IGREJA PRESBITERIANA INDEPENDENTE DO BRASIL"
EXTRAVIO E MENTIRAS
"COMPREI UMA TV LCD LG EM 19/02 E AINDA NÃO RECEBI. AS INFORMAÇÕES SÃO DESENCONTRADAS. FOI DITO QUE HOUVE EXTRAVIO, DEPOIS QUE NÃO HOUVE E AGORA SE RECONHECEU QUE REALMENTE HOUVE EXTRAVIO. A PREVISÃO DE ENTREGA QUE SERIA 04/03 MUDOU DEPOIS PARA 14/03 E AGORA PARA 31/03. DÁ PRA ENTENDER? JÁ PAGUEI A PRIMEIRA E SÓ CONSIGO VER SKY NA SALA POIS MINHA TV DO QUARTO ESTÁ QUEIMADA E A NOVA NÃO CHEGA."
VENDE,MAS NÃO ENTREGA!
"No dia 03/03 comprei uma Tv de 42" pelo site, a transação foi aprovada pelo cartão de credito, a Propria Americanas, enviou email informando que a mercadoria ja havia sido liberada para a transportadora no dia 05/03 me enviou até o numero da NF-e, tudo certinho , o prazo sertia ate o dia 18/03 , passou o prazo e nada . ao entrar em contato como SAC da Americans , pelo numero 4003-4848, fui informado que não havia uma data para entrega.No dia 19/03 a sra. Elaiene da ouvidoria da Americanas, fez contato para resolver um outro problema de estorno, e comuniquei amesma sobre o problema, apos uma verificação a mesma me informou que a mercadoria ja estava a caminho e que chegaria entre os dias 19 e 21, pura enganação, hoje ja é dia 22/03 e no site consta que a mercadoria esta com a trasnportadora e que eu devo entrar em contato com a mesma pra saber quando vao entregar, É SÓ O Q UE FALTAVA,EU COMPREI COM A AMERICANAS NAO COM A TRANSPORTADORA, .TOTAL DESCUMPRIMENTO DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ALEM DE SER UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO"
CLIENTE FEITO DE BOBO
",no dia 23-02 do corrente ano fiz uma compra on-line,já não gosto de comprar assim,pois nossa cultura de um modo geral ainda é muito atrazada aqui no brasil no que se refere à compras on line,por isso penso que as empresas tinham que ser o mais transparente possível para mudar o conceito da sociedade com relação a este tipo de modalidade de compra.No prazo da entrega que foi marcada para o dia 18-03-2011,deixei de sair de casa à noite pois eles pedem que você fique esperando a mercadoria chegar,até aí tudo bem,esperei dia 19,20,21, ou seja,me fizeram de escravo de um ar condicionado sprit de 799,00!
fiz duas reclamações no site,a primeira foi no dia 20-03,dia 21-03, fiz outra.E o pior é que a fatura já chegou aqui para pagar!e aí empresas do famoso E-COMERCE-att cliente nervoso com as lojas americanas.com"
NÃO ENTREGA E DESCASO
"Realizei um pedido no site Americanas.com sob o número 02-505485642 no dia 23/02/11 e até o presente momento, quase um mês depois nao recebir minha compra.Fiz vários por e-mail (Ombusman@americanas.com; relacionamento@americanas.com; opiniao.americanas@americanas.com) e não obtive nenhuma resposta.Em contato por telefone Dia 17/03 protocolos 108990981 – 108991420 - 108990619-108992140, o atendente disse que o produto já se encontrava desde o dia 01/03/11 com a transportadora. Entrei em contato com a transportadora DIRECT pelo telefone (011) 3511-9090 e disseram que nenhum produto constava no meu nome ou CPF ou código informado pela Americanas (59647596). O mesmo pode ser constato em consulta no site da empresa http://www.directlog.com.br/index.asp?acao=1231.A única coisa que os atendentes falaram que a Americanas iria entrar em contato, que bastava somente aguardar. (Até quando?)No dia 21/03/11, novamente por telefone pedir ao atendente para falar com o supervisor. Em contato com o Supervisor Nilton às 20:22 o mesmo pediu o número do pedido e logo depois sumiu e o telefone ficou totalmente mudo. (Total descaso com os clientes, péssimo atendimento, sendo que essa ligação teve duração de mais de 30 minutos).Logo que a ligação ficou muda, liguei novamente e pedir ao atendente para falar de novo com o Supervisor Nilton, foram mais 30 minutos de espera e nada.Estou insatisfeito com a empresa e com o descaso da mesma com os seus clientes. Caso a Americanas.com não retorne meus e-mails e este caso não seja solucionado, serei obrigado a entrar com medidas judiciais contra a empresa.
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