Este blog já postou tópico com este mesmo assunto em 16 de fevereiro(http://blogtvpeloespectador.blogspot.com/2011/02/sky-ganha-assinantes-mas-despreza.html),mas parece que a coisa só piorou.
Wallace
-Entrei em contato com a SKY em 16/02 disposto a cancelar minha assinatura, mas fui convencido a permanecer como cliente após aceitar uma proposta da atendente Luana de passar o meu pacote digital para o pacote HD com um desconto por 6 meses na assinatura e promessa de instalação do equipamento em 19/02 (Sábado). Depois de esperar em vão pelo técnico na data combinada, tentei entrar em contato com a SKY por telefone para saber uma posição. Esperei por 15 minutos na linha e acabei desistindo.Tentei via CHAT e 30 minutos depois, o atendente me disse que devido ao alto número de instalações a minha visita técnica havia sido reagendada para o dia 01/03. Reagendado por quem? Pela SKY? E o cliente onde fica nessa história, não recebe nenhuma satisfação? Pois bem, Muito a contragosto engoli um reagendamento para o dia 26/02 já que não teria disponibildade em 01/03. Para minha surpresa ao encerrar a sessão do CHAT recebi uma ligação da "Instaladora" dizendo que iriam fazer a instalação do equipamento no dia seguinte, achei estranho e comuniquei a atendente que a minha visita já havia sido reagendada devido ao alto número de ....lá lá lá , mas ela me garantiu que o meu equipamento seria instalado no dia seguinte. Bom mais uma vez acreditei no conto do vigário e me dei mal! Ninguém apareceu ou ligou! Quem ligou fui eu, mais uma vez também! Sabem o que eu ouvi da atendente RuthCleide (acho que é assim que se escreve), ouvi que devido ao alto número...lá lá lá a minha visita havia sido regendada para 26/02. Tentei falar com um supervisor, mas a RuthCleide não deixou. Disse que não havia necessidade que ela mesma poderia resolver (?) e que o supervisor não falaria nada diferente do que ela falou. Tentei cancelar a minha assinatura e ela me disse que tinha que ligar novamente. Bem treinada essa funcionária, hein...! Conseguiu me vencer pelo cansaço. Concluindo: Mais uma vez a SKY me fez de palhaço!Lamento que a SKY não tenha condições de cumprir o que promete, mas eu como consumidor cumpro a minha parte do acordo, pago minha mensalidade em dia todos os meses desde que sou assinante, portanto o mínimo que espero é um pouco de respeito em troca. Estou profundamente decepcionado. Não adianta investir em propaganda para atrair novos clientes e não tratar o seus clientes antigos com respeito e consideração. Agora sim eu sou garoto propaganda SKY. Propaganda Contra! Exijo um pedido de desculpas formal e o cumprimento do prometido, senão além de cancelar a minha assinatura definitivamente, passarei a encarar essa questão como jurídica
SKY Brasil
-Wallace, como explicamos no Twitter, lamentamos o transtorno.Você já tem uma nova visita técnica agendada, correto?Se não, por favor, informe o código de cliente.Abraços
-Quanto a lamentação eu dispenso. Quero um pedido de desculpas formal.
Uma nova visita técnica agendada não me diz nada. Vocês já agendaram 2 vezes e não cumpriram! Quero um compromisso por escrito que o agendamento será cumprido. Fui claro? Ou vocês consideram a hipótese de fazer de palhaço, NOVAMENTE
-Wallace, pedimos desculpas pelo transtorno, conforme falamos no twitter e nos mural do Facebook, por favor, aguarde que entraremos em contato
Valéria
A Sky vendeu muito e agora não tem como oferecer um serviço de qualidade, as empresas terceirizadas são de péssima qualidade.Meu esposo é assinante Sky, e estou com problemas desde o dia 10/01, a empresa terceirizada eletron de Brasília, não realiza a visita, ela cancela e reagenda sem nos consultar, tenho um ponto que não funciona, outro com problema na recepção e o HDTV tbm está com problemas. O descaso da assistência técnica é deplorável e a Sky por sua vez deveria resolver nosso problema, pois a fatura é paga em dia. Não esperavamos esse atendimento de uma empresa como a SKY, fica aqui nosso protesto e indignação
-Valéria, por favor, deixe seu código de cliente que vamos verificar
-Estou aguardando a verificaçao de vcs há muito tempo, mas vamos lá.
xxxxxxxx, o assinante é meu esposo
-Valéria, obrigado por informar o código. Vamos verificar e entrar em contato
Sérgio
-Socorro. Tenho pacote HD, serviço premium e cine sky + PFC. Estou em dia com a mensalidade que esta em débito automático. Estou há 20 minutos no telefone, ouvindo gravação porque exige meu atendimento em 24 horas como me foi vendido no serviço premium. estou em dia e a mais de 24 horas sem sinal. É uma Questão de direito e não consigo marcar um atendimento. Meu nome é xxx, CPF 40xxx e número do assinante xxxx. SOCORRO. Sérgio
-37 minutos e 40 segundos durou a minha ligação e a atendente depois de me fazer uma série de testes desligou o telefone na minha cara.
Sérgio
-Sinto muito por todos nós
SKY Brasil
-Sérgio, vamos verificar e entrar em contato
Rodrigo
-Amigos, Aqui no Rio (Capital) não esta nada diferente...Por duas vezes (início de janeiro e quinze dias atrás) solicitei que fosse feita uma visita técnica para que trocassem meu decoder pelo HD. Na primeira tentativa o pessoal da WC Moura esteve aqui e disse que o serviço não podia ser executado porque como tinha chovido no dia anterior o telhado estava molhado e o técnico correria risco de vida. Na segunda vistia o técnico constatou que a minha antena precisaria ser trocada por uma de 60cm e ficou de retornar com o equipamento no dia seguinte e não retornou, não deu explicação, etc. Recebi um telefonema da central de Relacionamento da Sky e narrei o ocorrido. Ficaram de me retornar e nada! Até hoje estou com o decoder antigo que continua dando problema (inicializa sozinho) e sem um solução.Sem contar que aqui basta uma leve chuva para que ocorra queda de Sinal. Não fiz outra reclamação porque estou seriamente inclinado a mudar para a NET que já me ofereceu um belo pacote, descontos, etc. Antes da Sky eu tive a Net. Aderi a Sky por conta de uma promoção feita junto com a operadora OI de telefonia, mas depois da "promoção" me mentive cliente por mais de 4 anos. Para se fazer novas assinaturas é ótimo, mas quando é preciso fidelizar o cliente? Nada!Bem, este é meu problema.
Rodrigo cód cliente: xxxxx
Wellington
-Sempre fui mal atendido pela Sky
Shirley
-Dia 21 deste fiquei sem sinal - Como sempre tem acontecido, acredito pelo mal tempo. Pois bem.
Até tarde da noite o sinal não voltou. Dia 22 liguei ao SAC 10611 e depois de ouvir em uma gravação por minutos instruções para tentar resolver o problema (por mim já realizadas anteriormente e de novo no momento) recebi um protocolo de n. 13xxx. Fui transferida para uma atendente de sobrenome Carvalho,(antes estavam todos ocupados), mas até q não demorou..foram só 3 minutinhos (muito barulho vazando no atendimento) não consegui entender o primeiro nome, acho q Dercia ou parecido. Nem ela me escutava direito, visto que tive q repetir informações. Depois me pediu para refazer todos os procedimentos. Avisei q já tinha feito...mas fui fazendo de novo...(grrrr) e nada. Me pediu o n. do cartao..(tira cartao, coloca) ver cabos...isso - aquilo!!! Bem, por fim a atendente me disse q teria q aguardar 3 dias para ser atendida. (ISSO poque PAGO o SERVIÇO PREMIUM) Como será o atendimento de quem não paga? Disse q não podia esperar, que gostaria do atendimento imediato. Ela disse ser impossível!Nesse momento , passei a ligação para meu marido que pediu a atendente para falar com um supervisor _ Ela disse q ele teria que ligar no 10611 ( o mesmo número q eu liguei e estavamos falando com ela.) O que será q a atentende pretendia com isso? Passar a bola para outra pessoa?Ela então passou a ligação para Alexandre (supervisou) que disse q não poderia fazer nada. Meu marido então pediu para cancelarem a assinatura. Ele passou a ligação para a Sra. Carvalho que disse q o prazo para atendimento do cancelamento é de 5 dias. Que entrariam em contato. TEMOS DIREITO AO CANCELAMENTO IMEDIATO DA MESMA. Somos clientes a muitos anos, desde a DIRECTV.Ela disse q estava passando para o departamento e a SKY entraria em contato e nos passou um n. de protocolo do cancelamento como sendo 1xxxxxx5. Até hoje não entraram em contato, então entrei no site e mandei uma mensagem relatando esses numeros de protolos. Recebemos a seguinte resposta:
(...)
Infelizmente não localizamos no sistema a ordem de serviço referente ao seu problema com sinal. Desta maneira, agendamos este atendimento para o dia: 01/03/2011 no período da tarde, entre 12:01 e 18:00. Lembramos, que após a finalização da ordem de serviço, você poderá solicitar o estorno, partindo de hoje, pelos dias em que esteve sem sinal .
(...)
Estorno a partir de hoje?...estou sem sinal desde segunda-feira!!!!!!!
Não acharam o protocolo???? a Sra, Carvalho jogou fora o protocolo que nos passou?? e o protocolo da gravação???onde foi parar??A Sra Carvalho informou q estava gravando a ligação ( assim como meu marido a informou q também estavamos gravando)Então SKY, escute a gravação feita com sra. Carvalho, e o supervisor Alexandre...e veja em seus dados( q reconhece a ligação do meu telefone) o momento em q liguei.E nossa solicitação ( depois de percebeber q não somos importantes - afinal somos apenas consumidores já clientes ) - Importante é o consumidor que não é cliente. esse é bem tratado...depois que virar cliente - é loteria.Cansei de pagar por serviço não prestado e pelo péssimo atendimento e desreipeito ao consumidor.Talvez troque de fornecedor deste serviço... Serei bem atendida. ... Mas, depois do contrato assinado e pago...
Será loteria
Marcello
• Dia 23/02/2011
Não veio nenhum técnico na minha residência dia 22/2/2011.Hoje completa 33 dias.Não tenho sinal nos seguintes canais:10,20,21,23,24,25,26,30,32,60,62,63,64 e 70.O que eu faço?
Vocês vão continuar me tratando assim?Aguardo uma solução!
• Dia 22/02/2011.
Seguem abaixo os canais que não estão funcionando:
10,59,60,62,63,64,32,30,26,25,24,23.
• Dia 13/02/2011.
Até agora o meu problema não foi resolvido.
Liguei hoje (Protocolo Nº 1xxxxxx99) e a atendente me falou que a visita técnica só vai poder ir dia 22/02/2011 na minha casa.
• Dia 24/01/2011
Liguei novamente e remarcaram para o dia 25/01/2011 apartir das 13:00 Hs e até agora nada.
Protocolo: 1xxxxxxxxx44
• Dia 21/01/2011
Eu liguei para Sky, pois eu estava com o sinal parcial e a atendente me falou que eu seria atendido no domingo dia 23/01/2011.
Ninguém me ligou avisando que os técnicos da Sky não viriam mais.
Protocolo: 1xxxxxxxx7
quinta, 24 de fevereiro de 2011 às 01:41
Ana Carolina
Liguei agora para o atendimento Sky, buscando, na minha inocencia, que a fatura fosse esclarecida. Alem de nao conseguir que a fatura fosse esclarecida, os atendentes nao deixam vc falar. Nao explicam o q aconteceu, repetem como RObos, que a fatura, esta correta, nao ha nada para ser mudado.Ainda que a venha o nome do pacote errado, multa e valor superior ao habitual para o pacote do futebol.Estou hiper decepcionada com a falta de treinamento dos atendentes, inclusive do supervisor Marcelo. A transparencia nas cobrancas, é um direito garantido pelo codigo de defesa do consumidor. Acho melhor a Sky estudar o referido codigo melhor. Realmente me tirou do serio
Ana Carolina
-Os atendentes estao mto despreparados mesmo Laura.Tentei ligar agora novamente. A atendente me explicou algumas coisas, qdo ela nao soube explicar pq tem a cobranca de dois pacotes e com nomes diferentes, me transferiu para passar um fax....
SKY Brasil
-Ana e Laura, por favor, deixem seus códigos de cliente que entraremos em contato para ajudá-las.
Luiz Carlos
-Abri um tópico sobre os perigos do débito automático.Me tiraram 25 reais a mais no ano passado e até agora nada...O pior é que eles reconheceram que erraram. Mas não devolvem!!!Será que a SKY precisa de tão pouco??? 25 reais???Pra mim faz uma grande diferença
-Eu tenho esse problema, ta no debito direto no meu cartao
Luiz Carlos
-Ana, meu problema é parecido demais com o seu.Ano passado me cobraram 25 reais a mais no débito automático. Liguei para lá e alegaram que mudei de pacote.Mas não mudei !!!!!!!!!Na verdade a SKY atualizou o nome do pacote. Pôs um "NEW" na frente mas o pacote continuou o mesmo. Inclusive o valor.Ou seja, não existe pró-rata.De lá para cá começou meu martírio. Ligações, e-mails, Facebook.O mais incrível é que nos 3 últimos telefonemas eles reconhecem que erraram. Mas não me reembolsam
-Ai Luiz, realmente me preocupa mto q as empresas hj em dia, abusem dos consumidores e nao os valorizem. Nao usem o codigo de defesa do consumidor para se pautarem. Pagtos indevidos devem ser ressarcidos em dobro. Deve haver transparencia nas cobrancas... e o consumidor, eh d fato o bem mais precioso das empresas. Pena d quem ainda nao se deu conta disso. E enquanto isso, sofremos nós
Luiz Carlos-E a SKY é a que mais recebe prêmios de qualidade no atendimento (pelo menos é o que está no site deles). Fico imaginando como devem ser as outras empresas. kkkkkkkkAcho que os 25 reais que tiraram de minha conta devem se referir à taxa de idiotice que sou obrigado a pagar
SKY Brasil
-Ana, obrigado por deixar seu código de cliente. Vamos entrar em contato com você
SKY Brasil
-Luiz, vamos verificar o que está acontecendo e entrar em contato com você
Olivia
-Ao pessoal do Marketing da Sky,Parabéns pessoal, vocês realmente estudaram muito, devem ganhar muito também. Agora o mais engraçado é que não tem capacidade nem pra escolher um SAC terceirizado que saiba treinar uma equipe de telemarketing, pra resolver um problema de fatura errada.
Só FYI eu não vou pagar R$ 124,25 a mais porque o financeiro não sabe fazer fatura.Já mandaram a tonta aqui esperar 72 hrs 4 vezes consecutivas. Agora chega né
SKY Brasil
-Olivia, por favor, deixe seu código de cliente que vamos verificar
Vaneska Fernandes
-estou louca da vida com a SKY, sou cliente a três anos, e me ligaram oferecendo uma degustação para um plano superior ao meu, a título de degustação por um valor irrisório, e a burra aqui caiu, agora não consigo cancelar por nada, pois nunca é o atendente competente que atende, me transferem, e não atende e fico igual uma idiota esperando até cair a ligação, e isto qdo não tranferem para outro departamento que tb não é competente.....acabei de mandar por email, para ver se alguém se mexe....bom amigos, qdo oferecerem degustação não aceite, é uma verdadeira cilada, e pensem bem antes de comprar uma tv por assinatura, levem todos os pontos em consideração!!!Ah repassem para seus amigos
QUADRICULAMENTO DE IMAGEM
Outra reclamação constante é sobre a "pixelização nas imagens.Sobre este assunto:-
http://blogtvpeloespectador.blogspot.com/2011/02/sky-admite-falha-generalizada-em_01.html
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