DEMOROU!!!-Procon decide suspender 3 sites de vendas em SP e aguarda recurso

Decisão envolve os sites Americanas, Shoptime e Submarino.
Empresa tem 15 dias para apresentar recurso antes de suspensão.
Do G1, em São Paulo

A Fundação Procon SP decidiu suspender as atividades no estado de São Paulo dos sites de vendas na internet das Americanas, Shoptime e Submarino, da B2W Companhia Global de Varejo, pelo período de 72 horas, por reincidir na prática de não entregar os produtos aos consumidores. A decisão foi publicada nesta quinta-feira (10) no Diário Oficial do Estado de São Paulo, e prevê ainda multa no valor de R$ 1,7 milhão.De acordo com o Procon, contudo, cabe recurso da decisão, que deve ser apresentado pela empresa em até 15 dias. A suspensão e aplicação da multa só acontecerão após a análise do recurso pelo Procon – ou seja, apenas se for confirmada a decisão.Segundo o Procon, a B2W teve um aumento de 246% do número de casos relatados à fundação, que passaram de 1.479 atendimentos no segundo semestre de 2010 para 3.635 atendimentos até o primeiro semestre deste ano.De acordo com a Andrea Sanchez, diretora do Procon-SP, de 2004 até este ano, a fundação já realizou 11 determinações contra a B2W. De 2009 para cá, três delas foram sobre problemas na entrega. "Verificamos que, apesar da existência de processos administrativos e apesar das multas, o problema não só persistiu, como aumentou. Não adianta aplicar somente mais uma multa, já aplicamos nos outros processos e a empresa não mudou a conduta", afirma.Andrea ressalta que o prazo de entrega é um dos diferenciais que influenciam a decisão do consumidor e, por isso, precisa ser cumprido. "[Se o consumidor soubesse que demoraria mais que o previsto para o produto chegar], ele poderia ter escolhido outra empresa, com preço diferenciado, mas que cumprisse o prazo", ressalta.Para a especialista, a justificativa de que as vendas aumentaram não pode ser aceitada. "Se aumentou o número de vendas, a empresa tem que ser transparente o suficiente [e falar o prazo real de entrega]", afirma.O G1 procurou a B2W e aguarda resposta sobre o assunto.
Decisão
De acordo com o texto publicado no Diário Oficial, a decisão homologa um auto de infração e fixa multa de R$ 1.744.320. A decisão "considera agravante com aumento de 1/3 da pena-base, por ser o autuado reincidente na prática de infrações às normas da Lei nº 8.078/90".
Orientação do Procon
O consumidor que tiver problema com entrega de produto e serviços no estado de São Paulo pode procurar um dos postos da Fundação Procon-SP das seguintes formas. Os endereços estão listados no site do Procon:- Pessoalmente, das 7h às 19h, de segunda à sexta-feira, e aos sábado, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera.
- Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC), de segunda à quinta-feira, das 9h às 15h.
- Por telefone no número 151 ou por fax ao telefone (11) 3824-0717.
- Por cartas na Caixa Postal 3050, CEP 01031-970, São Paulo-SP.

Atualizado-Americanas.com-Empresa continua falcatruas com os clientes!

Compradores de produtos pela internet "põem a barba de molho" e evitam transações.Além das Americanas as reclamações se avolumam contra a loja Submarino e o Shoptime,todas ligadas ao grupo B2W.Empresa oferece 3.000,00 para tv não veicular reclamação!

Confira o que dizem o freguêses no site RECLAMEAQUI somente no dia de ontem.
"Propaganda enganosa
No dia 22/03/2011 a Americanas.com, me enviou um e-mail anunciando produtos com desconto.Como de costume eu abri e verifiquei uma promoção de um produto que me chamou a atenção, pois era uma tv led Sansumg full hd de 40 pelo incrivel valor de r$999,00. Quando vi este preço não pensei duas vezes e já tentei efetuar a compra de imediato,Para a minha surpresa quando ao avançar a tela para dar continuidade ao processo de compra o preço mudava para r$ 2159,10. Neste momento eu voltei novamente para tela inicial e o preço novamente ia para r$999,00.Para garantir que não estava enganado deu um print scrren para salvar esta informação, pois o preço poderia mudar e eu não teria prova nenhuma. Mandei um e-mail imediatamente para finalizar a compra, mas além da resposta demorar me mandaram um e-mail explicando que as promoções tem seu tempo de duração prevista. O caso me deixei perplexo e mandei outro e-mail onde não e não fui atendido em minha solicitação. Se a empresa apresenta um produto com dois preços o mais barato deve prevalecer.Só gostaria que esta empresa tivesse um pouco mais de respeito ao seus consumidores e cumprissem com que foi prometido. Mandei mais um e-mail mas até agora não me deram a resposta.
Fica aqui minha indignação.grato.Amilton"

"Atraso na entrega da minha compra!
Venho manifestar meu profundo descontentamento com o site americanas.com.
No dia 12 de Março comprei um sofá 2 e 3 lugares neste renomado site. A previsão de entrega, no ato do pedido e no e-mail de confirmação de pagamento que eu recebi era para o dia 24 de Março. Como eu não tinha espaço para dois sofás em meu apartamento, no dia 23 de Março me desfiz do meu sofá antigo me preparando para a entrega no dia 24 de Março.No dia 24 de Março as 21:46 entrei em contato com o atendimento telefônico deste site, para saber porque meu sofá não foi entregue na data prevista. A atendente me informou que a transportadora prolongou o prazo para o dia 25 de Março. Questionada sobre não terem me informado sobre esta mudança de prazo, ela me informou que é normal ocorrer e que eles só informam os clientes em caso de um aumento maior de prazo, o que não era o meu caso. Ela me GARANTIU que seria feito a entrega no dia programado, 25 de Março. O numero do protocolo deste contato é 109387227.No dia 25 de Março, por volta de 16:00hrs, entrei em contato novamente para saber porque ainda não haviam me entregado o sofá. A atendente me informou que a transportadora fazia entregas até as 21:00hrs (o que não condiz com o site, que informa que a entrega é no horário comercial) e novamente me GARANTIU que a entrega seria realizada no dia 25! Infelizmente, na minha inocência, eu acreditei na palavra dela e acabei nem anotando o protocolo.Hoje, dia 26 de Março, às 09:52hrs entrei em contato no atendimento telefônico. A atendente abriu uma reclamação e me disse que eu seria posicionado sobre o motivo da não entrega até a próxima terça-feira, dia 30 de Março. O protocolo desta reclamação é 109466256.Hoje mesmo, às 19:00hrs, recebi a seguinte resposta do atendimento:"O pedido 505847934 foi enviado para o endereço solicitado, mas o estabelecimento estava fechado e, por isso, a entrega não foi realizada. Por favor, envie e-mail para sac.entrega@americanas.come informe, por favor, para efeito de conferência, o endereço completo e o horário de funcionamento do local indicado para realizarmos uma nova tentativa de entrega."O problema é que esta informação não procede! O endereço é um apartamento, minha esposa fica o dia inteiro em casa, inclusive de sobreaviso aguardando a chegada do sofá. Perguntei na portaria por via das duvidas, e me informaram que nenhuma transportadora procurou por mim ou por meu endereço.Eu simplesmente estou sendo feito de palhaço. Eu precisei me desfazer do meu sofá antigo para ter espaço de receber o novo e estou desde quarta-feira dia 23/03 SENTANDO NO CHÃO em casa pois eles não cumprem prazo de entrega.Eu EXIJO o ressarcimento do valor pago pelo frete. Quando eu compro algo que é enviado pelos correios e eles atrasam a entrega, eles ressarcem o valor do frete e isso é o mínimo que eles podem fazer para tentar diminuir o meu desconforto com esta situação.Tentei fazer o cancelamento do pedido para comprar o sofá em outro lugar e a informação que recebi é que só é possível fazer o cancelamento recusando a entrega. Como vou recusar uma entrega que sequer é efetuada??? Enquanto isso eu fico com o valor bloqueado no meu cartão de crédito, me impossibilitando fazer a compra em outro lugar. Fico sentado no chão em casa pois já não tenho mais sofá.Meu advogado me instruiu a entrar com uma causa por danos morais. É a única alternativa que eu vejo e é isto que estou fazendo para tentar ser tratado com respeito por esta péssima empresa."

"Produto entregue diferente do adquirido
Comprei pelo site o produto: Cód. Produto- 21441779
Fogão de Piso Splendido 6 Bocas INOX- Bivolt - Continental, porém me foi entregue um Fogão de 6 bocas dorato na cor BRANCO. Já mandei e-mail solicitando a devida troca, bem como entrei em contato via tel. na Central de atendimento, porém até o momento não ocorreu a esperada solução e também não aceitam buscar o produto errado em endereço dirferente do endereço entregue. Espero que a empresa solucione o problema e repare o mais rápido possível o seu erro. E.T. não recebi respostas aos emails enviados, é um tremendo desrespeito."

"Não entrega de compra
Efetuei a compra,em 01.01.11, de um condicionado de ar split, pedido 504157399, emitiram nfe 1827.Chave de acesso à fne-sp ( 935-1102-00.776.574/0007-41-55-046-000.001.827-110.571.660-7) Infelizmente a compra não foi despachada como previsto, reclamei e prometeram enviar. Em 18.02,11 tentaram entregar duas caixas contendo unidades externas do ref condicionador, quando deveria ser uma unid. externa e um interna, prontamente recusei. Tenho diversos protocolos solicitando regularização, o ultimo é o de número 109312011 de 23.03.11, questionando mais uma vez. Quando consigo retorno sou informado que ainda "não hà uma posição" e no site consta como entregue em 19.03.11, dia em que protocolei mais um pedido de regularização."
VOCÊ ACREDITA NESTE SITE DA BW2?

No site da B2W,existe um código de ética da empresa e associados para com o clite.Veja o artigo 4.2:- (http://www.b2winc.com/governanca-corporativa/codigo-de-etica-e-conduta)

4.2 - Relacionamento com Clientes

O cliente satisfeito é o fundamento da existência da B2W. Portanto, é princípio básico da ação empresarial da B2W servir ao cliente, com ênfase na qualidade, na produtividade e na inovação, com responsabilidade social e com pleno respeito às leis e regulamentos de cada produto e região.
Os clientes devem ser atendidos com cortesia e eficácia, sendo-lhes oferecidas informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas, ainda que negativas, às suas solicitações, de forma cordial e no prazo esperado.
Deverão ser consideradas como premissas básicas:

• Não apagar, copiar ou repassar quaisquer dados confidenciais de clientes que venha a ter acesso;
• Ouvir com atenção as dúvidas dos clientes e saná-las de acordo com os procedimentos adotados pela Companhia;
• Tratar o cliente com empatia e entusiasmo;
• Transmitir segurança e credibilidade ao cliente;
• Não utilizar termos informais, diminutivos ou palavras ofensivas;
• Não finalizar o contato com o cliente sem que as dúvidas sejam esclarecidas.

Atendimento ao Cliente

Submarino – relacionamento@submarino.com.br
Americanas.com - relacionamento@americanas.com
Shoptime – relacionamento@shoptime.com

Ombudsman

Carlota AraújoE-mail: ombudsman@americanas.com

"Péssima experiência de Compra!
PRECISO QUE ALGUÉM RESOLVA MEU PROBLEMA URGENTEEEE!!!!!!!!!!!!!!!
Comprei um notebook na Americanas.com e tive a infelicidade de ter recebido um produto errado, com a Nota Fiscal em nome de outra pessoa de Salvador-BA, isso no dia 22/02 assim que abri a caixa contendo o produto errado, entrei em contato com o sac (40034848) fiz a solicitação de troca e coleta que foi coletado no dia 05/03, e a informação que me passaram era de que eu deveria aguardar a baixa deste em estoque. um prazo absurdo 18/03 enfim ...Esperei até que o produto 23769777 NOTE SF410 CORE I5 460M 4GB 640GB 14 W7P - SAMSUNG ficou indiponivel e não pode ser feita a troca imediata, fiquei extremamente nervoso com toda essa situção, e estava prestes a mover uma ação contra a Americanas por conta de todo esse transtorno, mas nesta quinta-feira dia 24/03 na parte da noite este produto voltou aos estoques da Americanas.com, pensei agora sim eles me enviaram o produto correto, mas não foi o que ocorreu, retornei a ligar para informar sobre o notebook que voltou aos estoques, mas os atendentes não souberam resolver este problema. Americanas o que eu quero é bem simples, o notebook que comprei e não tenho por que não me enviram, após a coleta do produto errado.Estou muito insatisfeito com o atendimento que me foi mal prestado, espero que possamos resolver isso de uma forma amigável, para que assim não tenha que entrar em meios judiciais para ter o que é meu por Direito.segue abaixo o ultimo contato de vcs para comigo referente ao caso do pedido de Nº 505499118 Aguardo uma posição de quando receberei o meu notebook!!!!!!!!!!!!
Date: Sat, 19 Mar 2011 09:15:00 -0300
From: sac_divergencia@americanas.com
Subject: Contato Trocas e Devoluções - Americanas
To: danilodnl
Olá, Danilo Ref. Pedido: 505499118 Em atenção a sua solicitação de troca pudemos constatar que o item 23769777 NOTE SF410 CORE I5 460M 4GB 640GB 14 W7P - SAMSUNG encontra-se indisponível para realizarmos a troca imediata.Diante deste contexto, você pode escolher por uma das opções abaixo para que possamos dar continuidade ao processo:
1. Troca por Vale Compras no mesmo valor pago no ato da compra, incluindo o frete;
2. Troca por produto similar (com o mesmo valor pago) a sua escolha;
Caso opte por um item similar, solicitamos que retorne informando o código do item.Ficamos no aguardo de seu retorno por meio deste canal de atendimento.Estamos a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.Atenciosamente,
JENEFER DE BRITO
Trocas & Devoluções
www.americanas.com
Tel: (11) 3454-3012"

"Produto Não entregue
Venho aqui expor minha total indignação com o Americanas.com...
Em 22/01/2011 foi feito um pedido com três prudutos. Um tênis (recebido dentro do prazo), Um GPS de R$ 499,00(Não entregue), Uma Cadeira de Escritorio de R$ 399,90 (Não entregue).Já vi que varias outras pessoa já reclamaram do mesmo problema...Foram feitos 9 contatos telefonicos e foram passados 2 emails, um para o email que consta no proprio site (SAC) e outro para um email informado em um dos contatos telefonicos que seria do setor de relacionamento e ouvidoria.Fatos estranhos: Na pagina de acompanhamento aparece como entregue, foi passado o nome da transportadora a qual seri a entrega (Kenya Log.) e não é a mesma de outra reclamação, ou seja o problema não está na transportadora.Compro pela internet a no minimo 3 anos e nunca tinha acontecido, até este fato lastimavel por parte da Americanas.."

"Atraso na entrega de produto
No dia 08/02 fiz a compra de um ar condicionado Evaporadora e Condensadora Split 12.000 btus Midea do Brasil, no site da Americanas.com e o prazo de entrega para 17 dias úteis e no mesmo dia a compra foi autorizada. No dia 24/02 o serviço de SAC da Americanas Informa que devido á falha operacional haverá atraso na entrega.Entrando em contato com o SAC no dia 19/03,(protocolado), foi informado que em 02 dias úteis haveria uma resposta do setor de logística para entrega e até a data de hoje (26/03), não obtivemos uma resposta concreta da data de entrega do produto.As duas primeiras parcelas do pagamento do produto já foram realizadas e absurdamente a entrega do produto não foi feita."
"americanas.com um bando de lá??eles vendem o que nao tem em estoque
É uma vergonha o que vem acontecendo comigo........fiz uma compra no site da americanas .com no dia 11/03, de 4 banquetas, que foram anunciadas no site como promocao do dia (comprei para dar de presente de casamento ).Doce ilusao pois além do atraso na entrega eles me entregaram somente 1 das 4 que comprei e desde de o dia da entrega (23/3) eu estou entrando em contato e a unica coisa que o atendente me diz e que ja foi aberto um chamado e que tenho que aguardar um retorno detalhe o casamento já foi e tive que comprar outro presente .Hoje entrei no site parar verificar como estava o andamento do meu pedido e para a minha surpresa no site o meu pedido se encontra como entregue...................!!!!!!!!!!!!!!!!!!!É uma vergonha ou não é .........eu só posso acreditar que a AMERICANAS.COM está colocando a venda produtos que não tem em seu estoque........................portanto eu estou me sentindo rou??da pois o debito do meu cartão já foi efetuado.........e o meu produto não foi entregue NÃO COMPRO DESTE SITE NUNCA MAIS........................FIQUEM ATENTOS AO FECHAR UMA COMPRA VIA SITE .....................
PRINCIPALMENTE NA AMERICANAS.COM VERGONHA...............VERGONHA...............VERGONHA-DESCASO...............DESCASO.........DESCASO......"

"Produto não entregue
Realizei uma compra no dia 12/12/2010, parcelada em duas vezes no cartão de crédito e não recebi a mercadoria até hoje. As parcelas já foram debitadas e nada da mercadoria.Liguei por várias vezes pra saber do status e tudo o que me infomaram era que a mercadoria estava sobre a responsabilidade do setor de transporte e que em breve seria entregue.
Depois de várias outras tentativas me informaram que minha reclamação seria considerada como urgência e que em dois dias úteis Eu receberia uma posição. Nada disso ocorreu."
"COMPRAS NAS LOJAS AMERICANAS, ESTOU TERMINANDO DE PAGAR E NÃO RECEBO OS PRODUTOS COMPRADOS
NO DIA 10/12/10, FIZ UMA COMPRA Nº02-503383089 3 CONJUNTOS DE PANELAS, SO FOI ENTREGUE UM CONJUNTO. A PESSOA QUE RECEBEU NÃO VERIFICOU QUE NA NOTA CONSTAVAM 03 CONJUNTOS. aO PERCEBER O ERRO FGOI CONTACTADO IMEDIATAMENTE, POR TELEFONE COM A TRANSPORTADORA RAMOS, RESPONSÁVEL PELA ENTREGA, QUE ME GARANTIU QUE SO RECEBEU UM VOLUME DA LOJA. FIZ CONTATOS TELEFONICOS COM A LOJAS AMERICANAS DOS QUAIS TENHO OS SEGUINTES PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO103738254 (JESSICA), 104931843, 105670252, 106439175, 107093723, ALÉM DE OUTROS QUE NÃO ANOTEI, COMO TAMBÉM ALGUNS EMAILS QUE ENVIEI, E EM TODOS TIVE A PROMESSA DE QUE ESTAVA SENDO VERIFICADO E QUE EU AGUARDASSE ATÉ QUE FOSSE RESOLVIDO. FIZ O PRIMEIRO CONTATO TELEFONICO EM 24/12/10, DATA DO RECEBIMENTO DO PEDIDO E ATÉ HOJE, 3 MESES APÓS, SE EU VOLTAR A LIGAR, OUÇO A MESMA CONVERSA."
"Compra de Produto
Estou aqui me sentindo [editado pelo Reclame Aqui] com a propoaganda enganosa feita pela empresa AMERICANAS.COM, desde ontem 25/03/11 venho tentando efetuar a compra do seguinte item:, Box: Prison Break - A Coleção Completa + Resgate Final (23 DVDs) Código do Produto: 7111164 (3085204) no valor de R$ 129,90; O produta informa que poderia ser dividido em até 9x sem juros. Porém fui efetuar toda a compra e cadastro do cartão de crédito e nas parcelas só poderia colocar até 1x, ou seja, a vista. Simplesmente hoje estou tentando novamente e simplesmente o valor é alterado para R$ 279,90. Ligo para a central de relacionamento e eles respondem " senhora, o nosso sistema estava com um problema e não estava permitindo a compra em parcelas e o produto já foi alterado o valor. Caso a senhora queira comprar pelo valor antigo é só aguardar a nova promoção.". Que sistema é esse ? E que maneira de atender ao cliente é essa ? Se com certeza o sistema da Americanas deve ter todo o registro da minha tentativa de compra fustrada. Ou seja, era certo q estava tentando comprar o produto , mas não consegui por um erro da empresa . Como a Americanas pode tentar solucionar isso ?"

"PRODUTO NÃO ENTREGUE
Em 17/02/11 fiz a aquisição de dois quadros, cujo prazo final de entrega tinha a data de 01/03/11. Porém, esta entrega ain da não aconteceu. Já efetue 4 reclamações através do telefone 4003-4848 e só o que eles sabem me fazer, é pedirem para que eu aguarde 3 dias uteis que eles entrarão em contato e me informarão o que ocorreu com o meu produto. Só que findam-se os prazos solicitados e eles nunca entram em contato. Não me dão uma unica resposta, e o pior: dizem que para eu cancelar esta aquisção tenho que recusar a encomenda quando ela chegar a minha porta. Pergunto: e se ela nunca chegar, nunca terei meu dinheiro de volta?????? Pois o valor já foi cobrado no meu cartão de crédito e eu já efetuei o seu pagamento. Ah! Também já efetuei reclamação pelo e-mail e nem se deram ao trabalho de responde-lo. Só tenho uma expressão para descrever o comportamento desta loja: DESCASO, DESRESPEITO COM SEUS CLIENTES."
"Produto não foi entregue
No dia 16/12/2010 efetuei um pedido de compra no site americanas.com.br
Comprei 1 computador Semp-Toshiba (CPU, Teclado, Mouse, Monitor Samsung), e 1 HD Externo Portátil 500 GB USB - LG.Entregaram no dia 24/12/2010 o computador, porém, a transportadora não entregou o HD e nem a nota fiscal. Disseram que provavelmente chegaria logo após, pois era normal alguns produtos serem entregues separados. Após reclamações, eles enviaram a nota fiscal via correio, mas o HD Externo não recebi até hoje (26/03/2011).Quase todos os dias mando e-mail ou telefono para tentar resolver isso com as Americanas mas a resposta é sempre a mesma: "dentro de tantos dias entraremos em contato".Já se passaram mais de três meses e ainda não entraram em contato.A falta desse HD Externo que já estou pagando está me fazendo muita falta profissionalmente e já gastei muito com conta de telefone tentando falar com as Americanas. Preciso muito que isso seja resolvido."
"Não entregaram os produtos
Efetuei uma compra de 03 produtos em 09/01/2011.No dia 25/01/2011 recebi apenas 01 dos ítens comprados.O restante (02 ítens) não recebi até hoje !!! 26/03/2011.Ou seja, paguei os produtos à vista e depois de quase 90 dias não recebi a mercadoria completa.Já fiz mais de 40 ligações para o SAC e enviei uns 30 emails, porém ninguém dá explicação e muito menos solução.Enviei 04 emais para ouvidoria e ninguém respondeu até hoje....Estou desesperada... me sentido totalmente [editado pelo Reclame Aqui]!!!Pedi o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta, mas eles alegam que somente a Ouvidoria pode fazer essa transação ... mas como se ninguém entra em contato ????O SAC agora diz que não pode me atender mais ... pq o processo está na ouvidoria... que também não me atende !!!
Sinceramente não sei mais o que fazer ..."

"NOTEBOOK ENVIADO DIFERENTE DO NOTEBOOK COMPRADO
No dia 21/02 recebi o Notebook que havia pedido à LOJAS AMERICANAS. Aconteceu que A MERCADORIA RECEBIDA NÃO FOI A MESMA DO PEDIDO.A MERCADORIA PEDIDA E PAGA FOI :Notebook SIM c/ Intel® Core i3 350M 2.27GHz 4GB 500GB DVD-RW Webcam 1.3MP LED 14" Windows 7 Premium-RECEBI:Notebook Acer Aspire c/ Intel® Pentium Dual Core P6000 3GB 250GB DVD-RW Webcam e Saída HDMI LED 15,6" Windows 7 Premium.NO MESMO DIA ENVIEI E-MAIL SOLICITANDO A TROCA E NÃO OBTIVE RESPOSTA - TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO E NÃO CONSEGUI (SEMPRE OCUPADO). O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES É PÉSSIMO.
NO DIA 09 DE MARÇO RECEBI O SEGUINTE E-MAIL"Recebemos sua solicitação para devolução do item NOTE SIM 6280 CORE I3 350M 4GB 500GB 14 W7P - POS.
Comunicamos que a retirada da mercadoria será feita no mesmo endereço da entrega, até o dia 18/03/2011-Pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original acompanhado de todos os acessórios. Dentro da embalagem, deve ser anexada a última via da nota fiscal recebida no ato da entrega. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução.
No momento da retirada da mercadoria, peça um comprovante ao transportador Correios/SEDEX - ESX. Caso ele não tenha esse protocolo, não entregue a mercadoria e comunique a nossa central de atendimento.As mercadorias devolvidas são encaminhadas ao nosso Centro de Distribuição para análise da equipe de controle de qualidade."ATÉ HOJE DIA 26/03 NINGUÉM VEIO RETIRAR A MERCADORIA PARA DEVOLUÇÃO.DEPOIS DE MUITAS TENTATIVAS CONSEGUI FALAR COM UMA ATENDENTE DO SAC, DISSE A ELA QUE FICARIA COM O PRODUTO QUE ME ENVIARAM MAS SOLICITEI ENTÃO, O ENVIO DE UM VALE COMPRAS NO VALOR DA DIFERENÇA DOS PRODUTOS O QUE FOI NEGADO(ELES NÃO PODERIAM FAZER ISSO).
DISSERAM QUE NÃO TINHAM REGISTRADO A MINHA DEVOLUÇÃO. (lógico que não tinham, NINGUÉM veio recolher a mercadoria) E QUE ESTÁ A CARGO DA TRANSPORTADORA RECOLHER O PRODUTO. FUI INFORMADO AINDA QUE A TRANSPORTADORAS TERIA A DATA DE18 DE ABRIL - ABRIL ,SEGUNDO OS DADOS DO SISTEMA. MAIS 1 MÊS DE ESPERA PARA RETIRAR O PRODUTO. SABE-SE MAIS QUANTO TEMPO PARA O NOTEBOOK CERTO PARAR EM MINHAS MÃOS. O QUE TERIA QUE FAZER SEGUNDO A ATENDENTE ERA ESPERAR.ESPERAR MAIS AINDA?!?!!???PRECISO COM URGÊNCIA DO NOTEBOOK E NÃO SEI SE USO O QUE RECEBI PARA NÃO FICAR TOTALMENTE NO PREJUÍZO OU "ESPERO" ATÉ A BOA VONTADE DA TRANSPORTADORA E DAS LOJAS AMERICANAS.COM RESOLVEREM O MEU CASO. NÃO COMPRO MAIS NADA DAS AMERICANAS.COM"
"Americanas não tem o produto vendido em estoque.
No Dia 24_02 realizei a compra de um Refrigerador no qual é um presente para minha mãe, após eu ter avisado que o refrigerador iria chegar no proximo dia 28_03 (mais de 1 mês de entrega), para ela ir se programando para receber o mesmo, no dia de ontem recebi um e-mail da Americanas informando que meu produto estava em falta no estoque e sem previsão de reposição.Quero outro produto, pois não tenho culpa pela falta de competência deles paguei por um produto e desejo receber ele no prazo dado."
"Um cliente,primeira e última compra
O meu problema é o Seguinte:
Comprei um aparelho da loja,( 02-504893392)o mesmo foi debitado da minha conta porém não estava a disposição então a loja me dá um vale trocas no valor anteriormente debitado da minha conta 48,89.Logo fiquei feliz em receber o vale e decidi usa-lo em um produto melhor mais semelhante de 62,59 (02-505726635) Porém o pagamento deste produto não era efetuado na maneira de débito automático então eu decidi cancelar tanto o produto quanto o vale na central de atendimento online no dia 06/03/11 com a atendente Franciele Keli gerando o protocolo 108348868 onde dentro de 10 dias úteis iria estar recebendo o reembolso das duas mercadorias no valor de R$111.48.No dia 10/03/11 ocorreu uma inserção de crédito no valor do segundo produto na minha conta (Doc Cred.automB2w - Companhia Global do Vare)Fiquei feliz por ter sido ressarcido em 1 dos produtos mas estranhei pois não recebi nenhum email sobre um reembolso no valor do vale trocas.No dia 14/03/11 Ocorreu uma baixa no valor do produto do segundo produto(62,59) (Compra Internet Americanas.com) porém estava viajando e só pude ver esta alteração na conta proximo ao dia 18/03/11-No dia 22/03/11 Entrei em contato com a central de atendimento online com a atendente Yara Souza Garcia no final da conversa a mesma disse para aguardar 2 dias úteis para um contato da americanas sobre o reembolso dos 111.48 porém NINGUÉM entrou em contato comigo.Enviei diversos emails para o SAC da americanas mas sempre dizem para esperar 2 dias úteis para um contato,10 dias úteis para o pagamento,na central de atendimento quando passo o número do protocolo para o indivíduo a ligação misteriosamente cai.Poxa vida eu sou um Universitário moro fora de casa,pode parecer pouco para uma grande empresa mas esses R$111.48 fazem uma tremenda falta e cada 10 dias úteis são mais duas semanas sem este dinheiro.Espero apenas que meu direito seja concebido,porém se tiver de esperar mais metade de um mês estarei no procon e por final no pequenas causas.Grato pela a Atençao mas ingrato pelo não ressarcimento.
Guilherme"

"Produto não entregue
Olá,gostaria de comunicar a americanas que meu pedido ainda não foi entregue e o seu prazo já se esgotou, pois o mesmo acabara no dia 25/03, hoje ao entra em contato com a central de atendimento , foi enformado que a entrega foi adiada para o dia 31/03, ou seja no dia 10/1/2011 recebi a confirmação do pedido e a autorização da Administradora de meu cartão, e com ele um prazo para entrega que iria até o dia 25/03/2011, mas o mesmo ainda não chegou. O produto comprado já está com sua 2ª parcela paga, sempre paguei minhas contas em dia então exijo respeito, da mesma maneira com que eu sou fiel a minhas obrigações quero que vocês cumpram as suas, se comprei uma lavadora de roupas, é porque eu estou precisando, então quero enforma-los que estou entrando em contato com o Decon, ja consultei um a advogado e um promotor os mesmo estão me auxiliando, a americanas vai ter que me indenizar, caso o produto não chegue até segunda dia 28/03/11, espero que vocês a partir de agora a americanas passe a respeitar os seus clientes, pois eu não usarei mais seus serviços.
ATT: Jonas José Peixoto."
"Comprei, paguei , não recebi o produto! mais um enganado pela americanas.com. Não comprem lá!!
Comprei em 15/03/2011, pedido nº 02-505915711, paguei e disseram que o produto seria entregue dia 23/03/11, O QUE NÃO OCORREU!! SOU SÓ MAIS UM QUE COMPROU NESTE SITE QUE PREJUDICA E ENGANA AS PESSOAS E NÃO ENTREGA O PRODUTO.É POR ISSO QUE É O CAMPEÃO EM RECLAMAÇÕES POR AQUI. NÃO COMPREM MAIS NA AMERICANAS.COM. ELES NÃO RESPEITAM O CONSUMIDOR. SÓ QUEREM VENDER E GANHAR DINHEIRO EM CIMA DE NÓS!!ESTOU ENTRANDO COM UMA RECLAMAÇÃO NO PROCON (MAIS UMA CONTRA ELA !) REPASSEM A TODOS OS AMIGOS O SITE DO RECLAME AQUI PARA QUE NÃO CAIAM MAIS EM [editado pelo Reclame Aqui] ASSIM .ELES DIZEM QUE O PROBLEMA É COM A TRANSPORTADORA, MAS O QUE EU TENHO A VER COM ISSO? NÃO FUI EU QUE ASSINEI CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM NENHUMA TRANSPORTADORA FAJUTA QUE NÃO CUMPRE COM OS COMPROMISSOS. VOU QUERER MEU DINHEIRO DE VOLTA SE ATÉ TERÇA-FEIRA, NO MAIS TARDAR, MEU PRODUTO NÃO FOR ENTREGUE.UMA DICA: NÃO DEIXE DE RECLAMAR SE O PRODUTO NÃO FOR ENTREGUE NO DIA CERTO.RECLAME, ENTRE NO PROCON, EXIJA SEUS DIREITOS."
"Problemas na Entrega e Cancelamento
Realizei a compra de uma Lavadora de Roupa 7kg Floral CWI07A Branca - Consul - 110V no dia 07/03 com previsão de entrega em 08 (oito) dias úteis. Porém, hoje, 13 dias úteis / 18 dias corridos após a compra, não recebi minha mercadoria. Ao ligar para a Americanas.com, as atendentes nao sabem me dizer o que aconteceu e só sabem me pedir 02 dias uteis para eles entrarem em contato e sem sucesso. Estou aguardando retorno deles desde o dia 17/03.Para minha surpesa, nao consigo cancelar a compra, porque eles dizem que a Nota Fiscal já foi emitida, que a mercadoria já está com a transportadora, mas nao chega nada na minha casa. Nao recebo a mercadoria, nem posso comprar em outro lugar.Péssimo atendimento, péssimo atendimento ao cliente, nao cumprem o prazo de entrega e não sabem informar nada.Cuidado. A Americanas.com não é mais a mesma. Vinicius"
"Atraso na entrega
Fiz uma compra no site Americanas.com em 06/01/11, foi identificado pagamento em 08/01/11 e prazo previsto para entrega em 24/01/11. E hoje 26/03/11 com mais de 2 meses da DATA DE ENTREGA ainda não recebi meu produto. Ja liguei varias vezes para o SAC e mandei e-mails para a central de relacionamentos e o unico retorno que me dão é que teve problemas operacionais com a transportadora e qua não há previsão de entrega do produto. Tenho pelo menos uns quatro números de protocolo de reclamação e até o presente momento nenhuma solução, nem se quer uma posição.Isso é mais que um ABSURDOO!!! Falta de respeito com o cliente. Se eu não precisasse do produto (netbook) não teria comprado!E nesse SAC nem sequer possuem o numero de telefone da transportadora!! Como pode?? Como pode uma empresa com o tamanho da americanas contratar uma transportadora e nem sequer disponibilizar o contato dela? Nem ter ação de cobrar a entrega de um produto com MAIS DE 2 MESES DE ATRASO!!!!!!!Estou estremamente decepcionada com a americanas. Nunca mais vou comprar nada atraves do site, nem na loja física em Belém, nem meus parentes e amigos.Cintia."
"ESTE É O PIOR SITE QUE EXISTE! TOTAL INSATISFAÇÃO E EXIJO OS PRODUTOS QUE COMPREI!!!
Mais uma vez estou totalmente aborrecida, indignada e INSATISFEITA com AMERICANAS.COM!! E abaixo seque a nova reclamação que abri no site RECLAMEAQUI!RECEBI UM VALE PRESENTE DE R$50,00 E HOJE 26/03/11 TENTEI USÁ-LO E TUDO IA BEM ATÉ ENCAMINHAR O PAGAMENTO PARA A MINHA CONTA, POIS O DÉBITO ESTAVCOM O VALOR CHEIO E NÃO CONSEGUI MODIFICAR! LIGUEI E O QUE FIZERAM MAIS UMA VEZ FOI ABRIR UMA RECLAMAÇÃO COM PRAZO DE DOIS DIAS ÚTEIS E É ÓÓÓÓÓBVIO QUE NÃO VÃO RESOLVER E PERDEREI A PROMOÇÃO DE DOIS FILMES POR R$12,90. MAIS UMA VEZ FUI PREJUDICADA PELO PÉSSIMO SITE QUE É O AMERICANS.COM!!!!! QUE INDIGNAÇÃO! EU NAO COMPRO MAIS NA AMERICANAS.COM E DETONO O ATENDIMENTO PARA TODOS QUE PENSAM EM COMPRAR, APESAR QUE É TANTA RECLAMAÇÃO QUE NEM É PRECISO!Não é possível que uma empresa deste porte continue com este péssimo atendimento. Novamente exigirei meus direitos e já fui prejudicada pelo erro do site e não serei mais e realmente entrarei na justiça contra vocês!!!PEDIDO 506216576-RECLAMAÇÃO 109471454"

PROCON

Por serem bem recentes, devemos aumentar as atenções com sites de compras coletivas. Leia atentamente condições da oferta, prazo de validade, horário e datas de utilização e o número mínimo de pessoas que deverão participar da mesma compra para ela ter validade. São detalhes importantes a serem acompanhados.
A maioria das reclamações é por não ter lido ou respeitado os termos de utilização desses sites. Esses termos são como um contrato, no qual ficam estabelecidos os direitos e deveres de quem usa o serviço. A melhor forma de se evitar esse tipo de problema é consultar o estabelecimento antes de fechar negócio. Saiba que, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa é obrigada a cumprir o prazo de entrega, instalação ou montagem de qualquer produto.Pelo Artigo 35º do CDC, se o produto encomendado não for entregue ou instalado no prazo combinado, o consumidor tem algumas alternativas. Ele pode forçar o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto equivalente — o que não deve ser o seu caso — ou fazer a devolução e exigir de volta os valores pagos.O consumidor que se sentir mal atendido precisa fazer reclamação escrita descrevendo a compra e enviá-la à empresa vendedora junto com uma cópia do pagamento ou da nota fiscal. Deve ser fixado um prazo para que o fornecedor resolva a questão. Se tudo isso não der certo, procure um órgão de defesa do consumidor ou entre com uma ação na Justiça. É importante sempre lutar por seus direitos.
Veja notícia divulgada na quarta-feira, 2 de março de 2011-Justiça determina multa para atraso da Americanas -Empresa limita-se a declarar que ainda não foi notificada sobre a liminar-Site é um dos campeões de queixas, com 25 mil reclamações; Ministério Público diz que empresa adota conduta desleal
Uma das campeãs no ranking de reclamações, a Americanas.com pagará multa caso não entregue os produtos no prazo estipulado. Para cada descumprimento da determinação, haverá multa de R$ 500.A liminar foi pedida pelo Ministério Público do Rio de Janeiro. A entidade alega que a empresa vem adotando conduta desleal ao estipular novos prazos e não cumpri-los.Segundo o promotor de Justiça Júlio Machado Teixeira Costa, outro artifício utilizado pela Americanas.com é alegar falsamente que tentou entregar os produtos, mas não encontrou o consumidor na residência.
A decisão determina que a Americanas.com estabeleça e respeite um prazo para efetuar a entrega dos produtos aos consumidores e veicule claramente isso na oferta do produto, mediante o repasse do CEP do comprador.
Segundo o site Reclame Aqui, a Americanas.com tem o terceiro maior número de reclamações, atrás da Claro e da TIM. Há cerca de 25 mil queixas contra a empresa. Recentemente, houve grande aumento de queixas, pela não entrega de produtos comprados."A alta já estava prevista. O que faltou foi planejamento na logística de entrega. Ninguém é obrigado a prometer nada, mas, se prometeu, tem que cumprir", afirmou Mauricio Vargas, diretor do Reclame Aqui. A Americanas.com limitou-se a dizer que ainda não foi notificada sobre a liminar.
Fonte: Folha de S. Paulo - CIRILO JUNIOR - MARIA PAULA AUTRAN /Postado por Fui enganada pela Lojas Americanas.com
AMERICANAS OFERECE R$ 3.000,00 PARA REPORTAGEM NÃO IR AO AR PELA RBS TV

A afiliada da Rede Globo em Santa Catarina - RBS - em um de seus programas jornalísticos, levou ao ar um típico caso AMERICANAS.COM. Só que esse teve um final surpreendente.Um casal da cidade de Florianópolis adquiriu móveis para sua loja que inaugurava. Como já mais do que experimentado por todos aqui, os móveis não foram entregues. O casal procurou a equipe de reportagens do bloco CIDADÃO JÁ, de um jornal da RBS, e contou sua história. Somente por ver teatralizado na reportagem tudo o que passamos e sentimos na própria pele, já valeria a pena baixar e assistir ao vídeo.
Mas ao final, uma surpresa, a cereja do bolo: a AMERICANAS ofereceu R$ 3.000,00 para a reportagem não ir ao ar. IMPERDÍVEL!Assista-

fonte-RBS TV-JORNAL DO ALMOÇO

Sacanagens B2W prosseguem-Submarino-Loja virtual não entrega câmera-CHEIRO DE FRAUDE nas AMERICANAS!

Refletindo a preocupação do mercado, as ações da B2W tiveram queda acumulada de 34 por cento em 2010, respondendo pelo pior desempenho entre os papéis da carteira teórica do Ibovespa, principal índice do mercado acionário brasileiro

Joyce Carla/do Agora

A teleoperadora Marina dos Santos, 21 anos, do Jardim Primavera (zona sul), afirma que não recebeu uma câmera fotográfica comprada no site do Submarino no dia 22 de dezembro do ano passado.
"Tenho inúmeros protocolos de atendimento. Em cada um deles, recebi uma informação diferente e um novo prazo para resolver o caso. Ainda estou esperando a câmera." De acordo com a leitora, o pagamento da compra foi feito em boleto bancário, e o prazo de entrega seria três dias úteis.
"Eu até achei que a loja pudesse demorar para entregar o produto, mas nunca imaginei que seriam dois meses de espera. Isso é um absurdo." Marina conta que, em diversas ligações, os atendentes do Submarino alegaram que estavam sem sistema para consultar o seu protocolo. "Eles sempre pediam para eu ligar novamente no dia seguinte, mas o sistema continuava inoperante." Segundo a leitora, no dia 11 de janeiro, uma funcionária do Submarino disse que o produto havia sido entregue no dia 30 de dezembro. "Isso não é verdade. Estava em casa e não recebi nada", diz.
"Em fevereiro, entrei em contato novamente e fui informada de que a câmera estava nos Correios de Santo Amaro [zona sul] e que eu teria que ir retirá-la." A teleoperadora diz que pediu o cancelamento da compra. "Fiquei indignada. Eu paguei pela entrega na minha casa. Quero o reembolso do valor que paguei."
Marina afirma que a câmera seria a realização de um sonho. "Com esse problema, o Submarino acabou com o meu final de ano."
Submarino
Tel.: (0/xx/11) 4003-5544
VEJA AS ÚLTIMAS DO RECLAMEAQUI SOBRE AS LOJAS AMERICANAS:-

"Realizei a compra de uma Lavadora de roupas GE Imagination no site www.americanas.com.br no dia 25/02/2011, a previsão de entrega estava para o dia 05/04/2011, e hoje dia 25/03/2011 recebi o email abaixo informando atraso na entrega ou troca do produto por outro do mesmo valor. Considero um desrespeito ao consumidor, considerando que não possuo interesse em nenhum outro produto, caso estivesse procurando outro produto já teria comprado o mesmo.
"Prezado(a) ROGERIO MAYER,
Recebemos informações do nosso fornecedor de que o produto abaixo listado sofrerá atraso na entrega.
21831208 - LAVADORA DE ROUPAS GE IMAGINATION BRANC.13KG 220V
Para atendê-lo(a), estamos pesquisando se há disponibilidade do item em outros fornecedores, no entanto, ainda não temos previsão de reposição. Você também pode optar pela troca por outro produto do mesmo valor ou pela troca por vale-compra no valor pago pelo produto no ato da compra, incluindo frete.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos no telefone 0 23 11 4003-4848."Uma vez que a compra foi realizada através do site, e o sistema aceitou a compra indicando a disponibilidade do produto em estoque, não é possivel que o mesmo não seja entregue, caracterizando propaganda enganosa segundo o código de defesa do consumidor.
Segue trecho do CDC com destaque para os artigos 30 e 35.
CAPITULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
Seção II
Da Oferta
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Seção III
Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.” "

"Fiz um pedido no dia 09/02/2011 o prazo para entrega era para 01/03/2011 ja esta com 24 dias de atraso esta avendo um descaso pois ja fiz varios contatos com o SAC e eles me pedem que aguarde mais, agora ja esgotou minha paciencia... "
"Comprei alguns itens no site Americanas.com no dia 09/03, segundo o site, a previsão de entrega seria dia 22/03, pois bem, dia 22/03 segurei minha esposa em casa para receber os produtos e NADA, liguei no dia 23 e me disseram que a previsão era dia 24/03, pois bem, minha esposa perdeu mais um dia e ficou em casa esperando e NADA DE NOVO.Acabei de ligar e a atendente ANA me disse que no sistema deles, é para aguardar até o dia 28/03, MAS QUE RAIOS QUE PARA MIM DISSERAM ATÉ O DIA 24.Aguardo contato (com um nariz de palhaço) para saber quando que terei meus itens.Mas já sendo categórico: ULTIMA VEZ QUE COMPRO NA AMERICANAS na internet e lojas físicas. "
"Fiz uma compra nas lojas americanas.com no dia 09/02, com previsão de entrega para o dia 22/02,
pasmem! até hoje, dia 25/03 não recebi o pedido.Ligo para a empresa desde o dia 28/02 e escuto a mesma coisa", vou abri uma prioridade e encaminhar ao setor responsável , peço que a senhora aguarde 2 dias que o setor entrará em contato". Esse setor NUNCA entrou em contato.Detalhe, comprei uma mochila, matérial escolar e um secador. Tive que comprar outra mochila, porque a minha filha precisava para estudar. Isso causou-me um grande transtorno.NUNCA mais compro nessa loja, que não respeita os clientes e é uma vergonha para o comercio virtual. "
"Efetuei uma compra de 01 computador no site dessa empresa no dia 03/03/2011 conforme pedido informado acima, tendo como data de previsão de entrega no dia 14/03/2010 conforme linha de acompanhamento do pedido abaixo:
Pedido Realizado
Data: 03/03/2011 Hora: 09:46 Pagamento autorizado
Data: 03/03/2011 Hora: 09:46 Preparado para envio
Data: 03/03/2011 Hora: 15:40 Produto(s) em transporte
Data: 05/03/2011 Hora: 07:16 Produto(s) entregues(s) Previsão: 14/03/2011
Desde o dia 18/03/2011 já entrei em contato 03 vezes com a empresa, tendo inclusive enviado email, sendo o último protocolo de nº 109338244 reclamado com a Sra. Priscila Pires. Pois bem até o presente momento não obtive respostas, se irão entregar o bem ou não, qual o motivo de tanta demora, alguma satisfação. Estou inseguro com relação a essa empresa, pois a fatura do cartão já chegou com vencimento para o dia 28/03/2011 e já estão cobrando a 1ª parcela (12x). Como resolver essa situação.
Sem mais, atenciosamente.Paulo "
"REALIZEI UMA COMPRA NO DIA 24/01/2011 HÁ EXATOS 2 MESES E 1 DIA, E FUI RECEBENDO MEUS PRODUTOS EM PARTES, ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI 2 PRODUTOS, OS QUAIS NÃO QUERO MAIS, POIS DEVIDO A GRANDE DEMORA QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, JÁ QUE O MOSTRADO NO SITE É DE NO MAXIMO Entrega em 11 dias úteis(COPIADO E COLADO DO SITE). LIGO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO HÁ 1 MÊS ME DIZERAM QUE SAIU PARA ENTREGA E EU DEVERIA NEGAR O RECEBIMENTO E AI SIM, PEDIR MEU REEMBOLSO. SÓ QUE 1 MES SE PASSOU E ATE AGORA NADA. SIMPLESMENTE NÃO QUERO RECEBER ESTE PRODUTO, SE É QUE ELE IRÁ CHEGAR ALGUM DIA, SE CHEGAR VOU QUEBRAR NA CABEÇA DO ENTREGADOR!NÃO QUERO RECEBER E OBRIGO O MEU REEMBOLSO.VOU ENTRAR COM PROCESSO, CONFORME ORIENTAÇÃO RECEBIDA NO PROCON.A TODOS QUE QUEIRAM COMPRAR NO SITE AMERICANAS, PENSEM MIL VEZ, SE PRECISAREM DOS PRODUTOS APOS 3 ...4 MESES PODEM COMPRAR QUE FUNCIONA. MAS SE FOR ESPERAR QUE A EMPRESA CUMPRA O PROMETIDO, PODE ESQUECER, ELES NÃO HONRAM O COPRIMISSO E TEM UM PESSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.FLÁVIA "
"Produto Nobreak Net Winner Expert 1800va Bivolt - SMS + 3 adaptador tomada novo padrão - SMS. Data do pedido: 06/12/2010 - Data da Entrega: 30/12/2010. Valor R$ 879,00 Recebi meu pedido totalmente danificado. Caixa totalmente rasgada remendada com fitas adesivas
Por dentro o no-break embalado de ponta cabeça e saco plástico rasgado. Visivelmente o produto foi usado ou trocado por outro. A entrega demorou mais de 2 semanas a mais do que o prometido pelo site.
O produto foi entregue quase à noitinha pela transportadora Ramos, eu não estava em casa e o mesmo foi recebido por minha mãe, uma senhora de mais de 80 anos, que disse que foi entregue por um homem estranho que arrumava pretextos para entrar na casa e ficava pedindo gorjetas. Pegou a assinatura, deixou o equipamento todo danificado e se mandou.Fiz inúmeras reclamações pelo chat das americanas, toda vez eram solicitados 2 dias úteis pra uma resposta que nunca veio, Exceto 2 e-mail: um em 5/01 dizendo que deveria trocar por outra mercadoria, o que não quiz, e outro em 10/01 prometendo retirada só para 01/02/2011. A retirada só ocorreu em 10/02/2011.Desde então estou entrando em contado por chat e telefone sem parar, sempre tendo que esperar 2 dias para cada resposta que nunca acontece. Enquanto isso as parcelas da compra não páram de cair no meu cartão de crédito."

"HOJE DIA 24.03.2011 - VAMOS AO DESCASO DAS LOJAS AMERICANAS AO CLIENTE:
NO DIA 21.01.2011 COMPREI 01 (UM) GAME FORMULA 1 2010-PS3, SENDO QUE NO DIA 28.01.2011 O PRODUTO CHEGOU ERRADO ( GAME FORMULA 1 2010-X360 ) NOTA FISCAL DE NUMERO 166918 SERIE 29; AI COMEÇA O MEU MARTIRIO. NO MESMO DIA ENTREI EM CONTATO COM O SAC O QUAL ME INFORMOU QUE EU RECEBERIA UM EMAIL IFORMANDO COMO PROCEDER A TROCA, PROTOCOLO DE N 106343889; RECEBI ESTE EMAIL E PROVIDENCIEI A TROCA CONFORME ORIENTAÇÃO ( DOCUMENTO DE NUMERO 39201502 EBCT), RECEBI EMAIL CONFIRMANDO O RECEBIMENTO DO PRODUTO PELAS AMERICANAS E INFORMANDO QUE EU RECEBERIA O PRODUTO CORRETO ATE O DIA 18.02.2011. NO DIA 11.02.2011 RECEBI UM EMAIL DAS LOJAS AMERICANAS INFORMANDO A NOTA FISCAL ELETRONICA DE N 353661 SERIE 29, PRODUTO QUE ATE HOJE NAO CHEGOU E AO VERIFICAR A NOTA FISCAL ELTRONICA NO SITE WWW.NFE.FAZENDA.COM.BR O PRODUTO ESTAVA NOVAMENTE ERRADO, OU SEJA, MANDARAM O PRODUTO GAME FORMULA 1 2010-X360 ( NAO ESQUEÇAM QUE O PRODUTO NAO CHEGOU ATE HOJE DIA 24.03.2011). DESDE O DIA SEGUEM AS RECLAMAÇÕES COM PROMESSAS QUE A EMPRESA ENTRARIA EM CONTATO COMIGO DAQUI A 1 (UM) DIA, 02 (DOIS) DIAS, DEPOIS PROMESSAS DE 05 (DIAS) E ATE 10 (DIAS), TODAS AGUARDEI AS LIGAÇÕES E NADA, NENHUM CONTATO, SEGUE ALGUNS PROTOCOLOS NAO RESPONDIDOS E TENHO TUDO ANOTADO, REGISTRADO, CONFIRMAÇAO DE COMPRA PELO SITE, PAGAMENTO DO PRODUTO, CONFIRMAÇÃO DO ENVIO, PROTOCOLOS : 107858862 ; 107971282; 107971990; 108147258; 108257715; 108495901; 108674484; 108865589; 109005059; 109144291; 109259670.
IMPRESSIONANTE O MEU LIMITE DE TOLERANCIA, DE PACIENCIA, COMO EX-CLIENTE DESSA EMPRESA PEÇO A TODOS POR FAVOR QUE AVALIEM ANTES DE COMPRAR ALGO, POIS EU NUNCA TIVE PROBLEMAS, NUNCA, MAS ESSE BASTOU POR TODOS, NAO CONSIGO RESOLVER ESSE PROBLEMA DIRETAMENTE COM AS AMERICANAS POIS ELES NAO ENTRAM EM CONTATO. AS PESSOAS COM QUEM COMENTO SOBRE ISSO PEDEM QUE EU ENTRE NA JUSTIÇA, MAS ACHO QUE TEMOS TANTOS PROBLEMAS SOCIAIS E MAIS SERIOS PRA OCUPAR A JUSTIÇA QUE TENTEI ATE HOJE NAO USA-LA, MAS ACHO QUE NAO TENHO SAIDA, SO PEÇO AOS CLIENTES QUE POR FAVOR AVALIEM E TENTEI EVITAR ESSE PROBLEMA. TENHO TODOS DOCUMENTOS DESSA INFELIZ COMPRA E COM A EMPRESA ERRADA.VOU TENTAR DESCREVER COMO ME SINTO EM RELAÇÃO A ISSO : [editado pelo Reclame Aqui].MAS AVALIANDO PELAS ULTIMAS NOTICIAS NO CENÁRIO POLÍTICO NACIONAL. ISSO É A CARA DO BRASIL. MARCELO "

"Central de Atendimento e Relacionamento da Lojas Americanas...Elas existem?!! Nunca respondem ao consumidor-Há mais entre em contato com a Central de Atendimento e Relacionamento, pra que solucionem meu problema, comprei uma camera digital pelo site da lojas americanas e recebi a embalagem vazia, mas ninguem responde a nada email telefonemas, na central de atendimento toda vez que ligo abrem um novo protocolo e pedem pra que eu aguarde dois dias úteis.. e mais dois dias ..mais dois.
Já faz mais de um mes e até agora, não tiveram o minimo de consideração e respeito comigo. Sinto que estou falando as paredes. "
"Gostaria de expressar aqui a minha total indignação com o descaso que a loja virtual americanas.com
tem com seus clientes. Vou tentar resumir o que anda ocorrendo. No dia 21/03/2011, foi feita uma compra no site de uma Câmera digital sony modelo H55, no valor de R$ 699,00, com pagamento parcelado em 12x no cartão americanas itaú card ( pedido N° 02-506074296 ), no dia seguinte o site enviou um email pedindo confirmação de alguns dados cadastrais, para poder liberar o pedido, bom, isso foi feito imediatamente, foi enviado tudo que eles pediram, e no mesmo dia enviaram outro email dizendo que fariam uma análise das informações para ver se tinha divergências com o cadastro na loja e que eu deveria aguardar. Estou aguardando até agora e o pedido não foi liberado , só que consta no site que o pagamento já foi aprovado pela adiministradora do cartão, mas que ainda esta em análise de informações. Já enviei vários emails ao atendimento americanas, já contatei a central de atendimento do site várias vezes também, e ninguém se dispõe a me dar qualquer resposta, é um absurdo isso, um desrespeito ao consumidor, exijo uma resposta, ou liberam o pedido ou cancelam de vez, assim posso comprar em outro lugar, o que não posso é ficar esperando, que incompetentes decidam quando irão resolver esta pendência, afinal já se passaram dias e ainda nem decidiram se aprovam o pedido ou não, e ainda tem o prazo de entrega que é de absurdos 10 dias úteis, só para comparar comprei um produto nos EUA em New York, e foi entregue em minha casa 4 dias após o pedido, mostrando uma excelente logística e organização, coisas que a americanas.com deveria copiar aqui no Brasil. Mas o que me revolta mais é esta falta de respeito, deixar a gente esperando indefinidamente para saber se tem um pedido liberado ou não... ABSURDO!!! não estou pedindo uma doação, eu comprei um produto !! E que consta no site como PAGAMENTO APROVADO!! Então quero meu pedido enviado imediatamente.
AMERICANAS.COM TOMEM PROVIDÊNCIAS URGENTES!!Obrigado "
"Meus esposo comprou uma tv de plasma de 50" no dia 27/01/2011.o prazo de entrega da mesma seria no dia 08/02/2011. Realmente chegou no prazo sendo que devido a pintura na casa ele recebeu e não olhou nada. Coisa de 20 minutos depois pegamos a tv e fomos abrir, a mesma veio quebrada. Na mesma hora eu entrei em contato com americanas.com e solicitei a troca me deram o prazo máximo até o dia 23/02/2011 pedimos que avisasse quando viesse pois estávamos de férias e com viagem marcada. Perdemos as féria e até hoje não temos nenhuma posição. Ou seja, não ligaram pra gente e ao menos nem a TROCA fizeram.
Espero uma solução muito boa e rápida pois já é a segunda parcela paga e nada de televisão. Obrigada
Aline
"Realizei o pedido no dia 20/10/2010 com previsão de entrega para 28/10/2010, porém até hoje (24/03/2011) brigo para tentar recebe-lo. Cerca de 30 dias após a data prevista para entrega comecei o contato com a Americanas na forma de e-mail para cobrar a entrega do produto, porém só obtive respostas automáticas ou padronizadas por parte dos atendentes. Hoje estou tentando contato por telefone, porém sempre que ligo a atendente informa que o produto existe no estoque, porém não pode solicitar o reenvio, nem devolução do dinheiro, pois ultrapassou o prazo de 120 dias. E assim ela abre uma solicitação para outro departamento e solicita que eu aguarde contato em até 48 horas. Realizei este procedimento duas vezes, mas ainda não entraram em contato comigo, além disso, segundo a atendente, não existe um telefone para que eu possa contatar este departamento diretamente. Agora estou preso a este ciclo, e me sinto enganado por mecanismos que parecem querer me fazer desistir do produto ou dinheiro que gastei. "
"No dia 20/02/2011, compramos, pela internet, um Home theater no site das Lojas americanas (nº pedido 505411072). No entanto, apesar do endereço estar correto e haver pessoas para receber a mercadoria neste endereço, fomos surpreendidos com o envio de um e-mail comunicando que a mercadoria tinha sido devolvida após a terceira tentativa por não haver ninguém para recebê-la e que entrariam em contato, posteriormente, para acertar a devolução do valor pago. Ora, isso no mínimo é muito estranho, pelas razões que se seguem:
1) o endereço está absolutamente correto e sempre há pessoas na casa após as 13:30;
2) apesar de comprar produtos com freqüência pela internet e também receber várias cartas registradas, nunca tivemos problemas com entrega antes, com exceção de um produto adquirido no ano passado, por coincidência, também no site das Lojas Americanas;
3) nessa compra entramos em contato quase todos os dias com a transportadora e, mesmo assim, o produto acabou sendo devolvido;
4) desde que fomos informados por e-mail do insucesso da 1ª tentativa em 07/03/2011, entramos em contato com a central de atendimento da Americanas 3 vezes por telefone e 4 vezes por e-mail, posteriormente, enviamos 2 reclamações a central de relacionamento e uma ao onbusdman, além de entrar em contato 3 vezes com a transportadora, não tendo, até agora, recebido nenhuma resposta de nenhuma das duas empresas, nem qualquer atitude que demonstrasse um mínimo de interesse em resolver o problema; 5) não há nenhum indício de que as 3 tentativas tenham sido realmente efetuadas, porquanto o entregador não deixou nenhum recado no endereço. "